Agente de Recepción - Front Desk Agent

Descripción de la oferta

• Registrar al huésped en el PMS del hotel, verificando su reservación, dirección e información de crédito.
• Realizar el registro y la asignación de habitaciones lo más apegado a los requerimientos del huésped.
• Mantener un alto impacto cualitativo en las interacciones de Check In y Check Out, de acuerdo con los estándares establecidos.
• Reunir información esencial del huésped para poder dar seguimiento a sus solicitudes anticipadamente y personalizar su estancia.
• Ejecutar acciones de caja relacionadas a las cuentas del huésped como cargos, recaudación de pagos entre otras.
• Entender a fondo, así como apegarse a las políticas y procedimientos de crédito, métodos de cobro, manejo de efectivo.
• Mantener una caja chica y hacer los depósitos correspondientes con su reporte de entrega.
• Tener un excepcional manejo de la información financiera y bancaria del huésped, siempre siguiendo las políticas de PCI y confidencialidad.
• Conocer a fondo la estructura del Hotel, tipos de cuartos, servicios, tarifas de reservas, paquetes, ofertas especiales de temporada, etc.
• Conocer los horarios de servicio con el fin de proporcionar información adecuada al huésped.
• Crear reservas para huéspedes sin registro previo: WalkIn
• Seguir efectivamente los protocolos de seguridad para la entrega de llaves y acceso a habitaciones.
• Seguir y asegurar que los protocolos de limpieza, salubridad e higiene, así como las tareas correspondientes a estos puntos en el checklist diario sean cumplidos, según los lineamientos que marca la empresa.
• Anticiparse y direccionar las necesidades del huésped, resolviendo sus problemas y quejas.
• Proveer en la menor cantidad de tiempo, una solución a todas las situaciones problemáticas que pueda presentar un huésped.
• Direccionar de manera correcta y atenta a los huéspedes en las diferentes áreas del hotel.
• Dar un seguimiento eficaz y efectivo a los requerimientos del huésped.
• Crear memorias inolvidables basadas en la cultura de Cousu Main.
• Ser un enlace entre nuestro staff de ama de llaves, para asegurarnos que todas las habitaciones solicitadas estén inspeccionadas y sean atendidas los requerimientos especificados por parte del huésped.
• Promover el programa ALL, reconocer y otorgar toda la información necesaria a los miembros sobre sus beneficios.
• Ofrecer y vender (Upselling) beneficios extras a la reserva, como mejora de categoría en habitaciones, servicios o instalaciones, en caso de que sea apropiado.
• Controlar y manejar grandes volúmenes de huéspedes, invitados, reportes, así como solicitudes.
• Trabajar armoniosamente en equipo, así como proveer apoyo, empatía y motivación a sus colegas, en caso de ser necesario.
• Generar un interés genuino por ayudar donde sea necesario, incluso si no es de su área.
• Presentarse siempre con un aspecto limpio, educado, mostrar destreza en comunicación y fuertes habilidades interpersonales.
• Mantener constantemente comunicación clara con otros departamentos claves en la operación como Servicio al Huésped, Conserjería, Ama de llaves y Mantenimiento.
• Realizar todas las labores diarias que indica el checklist.
• Asistir puntualmente a los Briefings diarios del Departamento para entender y dar seguimiento a los pendientes del día.
• Apoyar al Supervisor de Recepción a dar seguimiento a los pendientes del día del Departamento.
• Apoyar a alcanzar las metas del Departamento con un trabajo diario, constante y sobresaliente.


Interesados, favor de presentarse en horarios de entrevistas de lunes a viernes de 9:30 a 12:30 con Cv impreso

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: A partir de 20 años

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, receptionist, recepcionista, mostrador, desk, expositor, exhibitor

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de Administraciones Turisticas Reforma SA de CV

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Ubicado en el corazón de la Ciudad de México, experimente una mezcla única de la elegancia francesa con la vibrante cultura mexicana.

Disfrute de vistas excepcionales de la capital mexicana, desde una de las 275 habitaciones, incluidas 56 suites magníficamente decoradas con detalles exclusivos y modernos.

Ubicado a poca distancia de lugares emblemáticos como el Ángel de la Independencia y el Castillo de Chapultepec, se encontrará inmerso en medio de la historia y el patrimonio mexicano.
Sofitel Mexico City Reforma tiene 5 bares y restaurantes con sabores únicos y expresiones culinarias creativas. Ya sea que esté buscando cócteles exclusivos en Cityzen en el piso 38, o una exploración gastronómica en el restaurante Bajel,