Agente de Mesa de Ayuda TI - Help Desk

Descripción de la oferta

Importante empresa de tecnología con más de 30 años en el mercado te invita a forma parte de su equipo de seguridad de información cómo:

Agente de Mesa de Ayuda de TI-HELP DESK.

OBJETIVO DEL PUESTO:
1. Gestionar las llamadas entrantes a la Mesa de Servicios.
2. Gestionar los correos electrónicos entrantes a la Mesa de Servicios.
3. Atender con calidez y calidad todos los medios de contacto de la Mesa de Servicio.

PERFIL DE LA PERSONA QUE OCUPARA EL PUESTO:
- Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en informática, sistemas computacionales o afín (TITULADO- con documentos en regla) INDISPENSABLE.
- Experiencia: 2 años en actividad similar.
- Formación: Sistemas Operativos, equipo de cómputo, conocimientos medio/avanzado de aplicaciones Microsoft, Office, Correo electrónico, registro de incidentes. Software de conexión remota, Redes básico.
- Deseable CERTIFICACIÓN en ITIL Fundamentos v4.
- Habilidades: Compromiso, trabajo en equipo, Cooperación, Integridad.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO:
1. Proporcionar el soporte inicial a los usuarios.
2. Proporcionar soporte de primer nivel a los tickets resolubles en la Mesa de Servicios.
3. Registrar correctamente en la herramienta tecnológica los tickets a los requerimientos de los usuarios.
4. Notificar al Supervisor de Mesa cualquier desviación en los procesos operativos.

OFRECEMOS:
*Sueldo mensual bruto $12,680.
Prestaciones de ley desde el primer día.
Capacitación constante.
Cotización ante el IMSS al 100%
Negociación para certificación en ITIL V4 corre por parte de la empresa, en caso de no contar con dicho requisito.
Zona de trabajo: Col. Granjas san Antonio, IZTAPALAPA, CDMX.
Horario de trabajo: lunes a viernes
(ROL DE TURNOS: 07:00-17:00, 08:00-18:00, 09:00-19:00,11:00-21:00 hrs).

¡FORMA PARTE DE ESTE GRAN EQUIPO! “Empresa comprometida en fomentar la igualdad y no discriminación por lo que nunca se solicitarán pruebas de VIH y embarazo como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso en oportunidades laborales. Todas las personas, sin importar su origen, género, edad, orientación sexual, o cualquier otra característica personal, tienen igualdad de oportunidades para formar parte de nuestro equipo”.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, help, auxilio, mostrador, desk, expositor, exhibitor

Hace 16 horas (actualizada)

Acerca de SERVICIOS ADMINISTRADOS BSS

Proveer al mercado Corporativo mexicano, Soluciones y Servicios Administrados en Tecnologías de Información que incrementen su productividad a través de la integración de las más avanzadas e innovadoras tecnologías líderes a nivel mundial, diferenciándonos por nuestro compromiso e involucramiento, así como por una operación basada y certificada bajo estándares internacionales.