Agente de atención a clientes corporativos - Paqueteria

Descripción de la oferta

¡BigSmart está creciendo y buscamos un Agente de atención a clientes corporativos excepcional para unirse a nuestro equipo!

Funciones Principales:
• Atender y resolver las consultas y reclamos de clientes relacionados con procesos logísticos de recolección a la entrega a destinatario o al retorno del paquete (envíos, entregas, inventarios, pérdidas, reclamaciones, incidencias, investigaciones,etc.).
• Coordinar y comunicar con los departamentos internos para asegurar la correcta ejecución de gestion de los paquetes de los clientes, incidencias y entregas.
Responsabilidades:
• Realizar seguimiento a los envíos y mantener a los clientes informados sobre el estado de sus envíos.
• Proporcionar información precisa sobre SLAs, estado del envío, plazos de entrega y políticas de la empresa alineado a los contratos de los clientes que tiene con Big Smart.
• Elaborar informes, presentaciones y reportes de atención al cliente y proponer mejoras en los procesos internos.
• Colaborar con el equipo de ventas para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Mantener una base de datos actualizada de clientes y sus requerimientos de servicio de cada cliente.
• Cumplir con los objetivos de satisfacción del cliente establecidos por la empresa.
Requisitos:
• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector logístico o comercial.
• Conocimientos en procesos logísticos y de cadena de suministro.
• Habilidades de comunicación efectiva, tanto verbal como escrita.
• Capacidad para trabajar en equipo y resolver problemas de manera proactiva.
• Dominio de herramientas informáticas y software de gestión (Excel, paq. Office, preferible algún CRM, ERP, etc.).
• Orientación al cliente y atención al detalle.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 23 y 45 años
• Conocimientos: Microsoft Excel

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, care

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de Yelte

Brindar la solución más eficiente en logística y transporte de mercancía a nuestros clientes, ofreciendo un servicio integral, exclusivo, medible, escalable, económico, seguro y confiable.

Salarios