El Coordinador Regional de Capacitación será responsable de implementar y ejecutar programas de capacitación, enfocándose en ventas, servicio al cliente, y contribuir a la mejora continua del desempeño de equipos de trabajo. Debe coordinar esfuerzos entre los diferentes equipos, incluyendo City Manager, Supervisores, Merchandiser y áreas operativas para cumplir con los objetivos regionales y nacionales.
Funciones Principales:
1. Diseño e Implementación de Programas de Capacitación:
o Implementar y dar seguimiento a los programas de formación
nacionales, para el personal de ventas y servicio al cliente dentro del
sector telefónico.
o Asegurar que los contenidos estén alineados con los estándares de
XIAOMI y las necesidades del mercado.
o Adaptar las necesidades locales y regionales de capacitación a las
estrategias nacionales.
2. Gestión Interdisciplinaria:
o Trabajar de manera colaborativa con los equipos de City Manager,
Supervisores y Merchandiser para garantizar que los planes de
capacitación se ajusten a las necesidades operativas de cada región.
o Ser capaz de mediar y fomentar la comunicación efectiva entre estas
áreas para identificar oportunidades de mejora en el rendimiento.
3. Monitoreo y Evaluación del Desempeño:
o Realizar seguimientos continuos de los resultados de las
capacitaciones, analizando indicadores de desempeño.
o Identificar y dar solución a las áreas que requieran atención, a través de
la detección de necesidades específicas en el personal o en los
procesos de ventas.
4. Reportes y Análisis:
o Presentar informes periódicos tanto a la Gerencia de Capacitación
como al Regional Manager, detallando los avances, resultados y áreas
de mejora.
o Realizar ajustes según los resultados obtenidos en la evaluación del
desempeño.
5. Planificación y Ejecución de Estrategias Nacionales y Regionales:
o Desarrollar e implementar estrategias de capacitación que estén
alineadas con los objetivos nacionales, pero ajustadas a las
particularidades de cada región.
o Cubrir las necesidades regionales de formación mediante un enfoque
práctico y eficaz.
Habilidades y Requisitos:
1. Experiencia Profesional:
o Experiencia mínima de 2 años en coordinación de capacitación, áreas
afines y/o con personal a cargo y con actividades relacionadas a
capacitación, preferiblemente en el sector telefónico o relacionado con
ventas y servicios en este mercado.
o Experiencia en formación de equipos de ventas y servicio al cliente en
el mercado móvil (preferentemente marcas o servicios relacionados).
o Habilidad para diseñar e impartir programas de capacitación tanto
presenciales como virtuales.
2. Habilidades Técnicas:
o Conocimiento en gestión de programas de aprendizaje enfocados al
alcance de objetivos operativos y herramientas de evaluación de
desempeño.
o Manejo de herramientas de análisis de datos para medir la efectividad
de los programas de capacitación (Excel).
3. Habilidades Interpersonales:
o Capacidad para mediar y gestionar relaciones interdepartamentales,
trabajando estrechamente con City Managers, Supervisores y
Merchandiser.
o Excelente comunicación, tanto escrita como verbal, para reportar a la
alta dirección y mantener actualizados a los stakeholders de las áreas
operativas.
4. Capacidades Estratégicas:
o Visión global y capacidad de adaptación a diferentes necesidades y
culturas regionales.
o Enfoque en resultados con capacidad para identificar áreas de
oportunidad de forma proactiva.
5. Requisitos Adicionales:
o Título universitario, licenciatura en los últimos semestres o pasantía en
áreas afines (psicología, recursos humanos, administración de
empresas, marketing, comunicación, etc.).
o Conocimiento en metodologías de capacitación y aprendizaje.
o Alta capacidad de análisis y toma de decisiones.
o Disponibilidad para viajar a diferentes regiones según sea necesario.
Competencias Clave:
• Liderazgo colaborativo: Capacidad para trabajar con equipos diversos y
multidisciplinarios.
• Orientación a resultados: Compromiso con los objetivos de la empresa y las
metas de capacitación.
• Gestión del cambio: Habilidad para implementar programas de capacitación
que respondan a cambios dinámicos en el mercado y la operación.
• Comunicación efectiva: Habilidad para comunicar resultados, propuestas y
reportes de manera clara y efectiva a todos los niveles de la organización

Requerimientos

Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
2 años de experiencia

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