Agente de mesa de servicio
3.8 Grupo Pissa
Miguel Hidalgo, Ciudad de México DF
$ 10,000.00 (Mensual)
Hace 2 días
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Fecha
Fecha
- Urgente 1
- Últimos 3 días 1
- Última semana 1
- Últimos 15 días 3
- Último mes 3
Categoría
Categoría
- Informática / Telecomunicaciones 3
Lugar de trabajo
Lugar de trabajo
-
Remoto 0
-
Presencial y remoto 0
Estado
- Ciudad de México DF 2
- Guanajuato 1
Ciudad
Experiencia
Experiencia
- 1 año 2
- 2 años 1
Salario
Salario
- Más de $ 5,000
- Más de $ 10,000
Jornada
Jornada
- Tiempo Completo 3
Contrato
Contrato
- Contrato por tiempo indeterminado 3
Discapacidad
Discapacidad
- Sí
- No
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3.8 Grupo Pissa
Miguel Hidalgo, Ciudad de México DF
$ 10,000.00 (Mensual)
Hace 2 días
Agente de mesa de servicio
$ 10,000.00 (Mensual)
Contrato por tiempo indeterminado
Tiempo Completo
Presencial
Grupo Pissa Solicita
Agente de mesa de servicio
Responsable del seguimiento de ciclo de vida de los tickets dentro del sistema de gestión designado para tal fin, lo que incluye:
Generar tickets
Documentar el avance de solución
Monitoreo y cumplimiento de niveles de servicio.
Soporte Remoto a ingenieros de campo y usuarios.
Gestión de formatos de atención de servicio.
Solicitudes de anticipos de viáticos para ingeniería de campo
Solicitud de reembolso de viáticos para ingenieros de campo
Reporte de servicios atendidos en diversos proyectos para elaboración de cartas de aceptación
Reportes para clientes (niveles de servicio, tickets atendidos, servicios adicionales solicitados, etc.)
Conocimientos
Practicas de servicio de TI (Conocimientos)
Experiencia anterior como soporte técnico local y remoto, Service Desk. Manejo de sistemas de gestión de tickets (Service Now, Remedy, Aranda, etc.),
Conocer de sistema SNOW, INSIDET
CONOCER QUE ES: INSIDENCIA, PROBLEMA, ITIL, ciclo de vida de tickets, documentación, gestión de volumetría, modelo carrusel y herramientas para monitoreo de tickets
Manejo de mínimo 100 tickets al día,
Ingles básico
Agente de mesa de servicio
Responsable del seguimiento de ciclo de vida de los tickets dentro del sistema de gestión designado para tal fin, lo que incluye:
Generar tickets
Documentar el avance de solución
Monitoreo y cumplimiento de niveles de servicio.
Soporte Remoto a ingenieros de campo y usuarios.
Gestión de formatos de atención de servicio.
Solicitudes de anticipos de viáticos para ingeniería de campo
Solicitud de reembolso de viáticos para ingenieros de campo
Reporte de servicios atendidos en diversos proyectos para elaboración de cartas de aceptación
Reportes para clientes (niveles de servicio, tickets atendidos, servicios adicionales solicitados, etc.)
Conocimientos
Practicas de servicio de TI (Conocimientos)
Experiencia anterior como soporte técnico local y remoto, Service Desk. Manejo de sistemas de gestión de tickets (Service Now, Remedy, Aranda, etc.),
Conocer de sistema SNOW, INSIDET
CONOCER QUE ES: INSIDENCIA, PROBLEMA, ITIL, ciclo de vida de tickets, documentación, gestión de volumetría, modelo carrusel y herramientas para monitoreo de tickets
Manejo de mínimo 100 tickets al día,
Ingles básico
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 2 años de experiencia
- Personas con discapacidad: Sí
Hace 2 días
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Acerca de Grupo Pissa
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Somos un conjunto de sólidas empresas dedicadas a brindar servicios en el área de tecnologías de la información aplicada. Nuestro principal compromiso es ofrecer soluciones empresariales de acuerdo a las necesidades que cada uno de nuestros clientes requiere. La constante innovación tecnológica y búsqueda de talento humano es prioritario en nuestro quehacer diario, lo que nos permite mantenernos como un grupo líder en el ramo de los servicios de informática, desarrollo de tecnología, asesoría e...
Somos un conjunto de sólidas empresas dedicadas a brindar servicios en el área de tecnologías de la información aplicada. Nuestro principal compromiso es ofrecer soluciones empresariales de acuerdo a las necesidades que cada uno de nuestros clientes requiere. La constante innovación tecnológica y búsqueda de talento humano es prioritario en nuestro quehacer diario, lo que nos permite mantenernos como un grupo líder en el ramo de los servicios de informática, desarrollo de tecnología, asesoría en redes, comunicaciones y cómputo especializado.
3.84
287 Evaluaciones
-
3.6
Ambiente de trabajo
-
3.16
Salario y prestaciones
-
2.9
Oportunidades de carrera
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