12 Trabajos de administrador de sistemas en corregidor en corregidor en corregidor en corregidor en corregidor en queretaro

Se busca Gerente de Atención al Cliente y Ventas para incorporarse a nuestro equipo.
En esta posición, serás responsable de liderar y desarrollar nuestro departamento de atención al cliente y ventas, asegurando una experiencia excepcional para nuestros clientes y un crecimiento sostenido de nuestros ingresos.

Tu rol implicará la creación y gestión de equipos de alta performance, implementando sistemas CRM avanzados para gestionar y mejorar las relaciones con los clientes.
Serás el encargado de desarrollar estrategias de negocio y ventas que impulsen nuestro crecimiento y te enfrentarás a la planificación estratégica para asegurar que nuestras metas se alcancen de manera efectiva.
Tu capacidad para resolver conflictos y mejorar continuamente los procesos será fundamental para el éxito en esta posición.
Además, tu experiencia en gestión de ventas y desarrollo de negocio será clave para identificar nuevas oportunidades de mercado y liderar iniciativas que aumenten nuestra cuota de mercado.
Experiencia demostrable en gestión de equipos, conocimientos avanzados en CRM, habilidades de desarrollo de negocio y ventas, capacidad de planificación estratégica y proceso de mejora continua, y una sólida habilidad para la resolución de conflictos.
El trabajo es de tipo presencial y requiere una persona comprometida con la excelencia en el servicio al cliente y con un enfoque estratégico para el crecimiento empresarial.
Si tienes un historial de éxito en roles similares y estás buscando un desafío emocionante, esta posición podría ser ideal para ti.

Únete a nosotros y contribuye al éxito continuo de nuestro equipo y a la satisfacción de nuestros clientes.


Requisitos del puesto



· Experiencia demostrable de al menos 5 años como jefe o gerente del servicio de atención al cliente, de ventas minoristas o subgerente con personas a su cargo.

· Grado o licenciatura en Administración de Empresas, Ing. Industrial o un campo relacionado o afín al sector administrativo o de proceso.

· Experiencia en ofrecer soporte y orientación al cliente, mínima de 3 años.

· Experiencia en ventas, mínima de 2 año.

· Excelentes conocimientos de métodos y técnicas de gestión.

· Conocimientos prácticos de software, bases de datos y herramientas de atención al cliente y gestión de los mismos.

· Conocimiento de las últimas tendencias y aplicaciones tecnológicas del sector.

· Grandes capacidades para la atención al cliente y la comunicación.

· Experiencia en el manejo de personal con implementación de objetivos del área.

· Experiencia y capacidad de elaborar e implementar procesos.

· Nivel avanzado de Excel.

· Preferentemente Dominio del inglés.

Experiencia en e-commerce y plataformas digitales.

Dominio de uso de ERP´s y CRM´s

Responsabilidades del puesto

Coordinar el área de atención y servicio al cliente, preventa y postventa.

· Dominar la gestión de pedidos de todos los canales de venta de la empresa.

· Dominar el manejo de los canales de comunicación a los clientes de la empresa.

· Diseño y estrategia de toda el área de atención y servicio al cliente.

· Generar e implementar procesos del área, políticas y normas de servicio mediante la generación de documentos escritos y someter a aprobación.

· Mejora continua de los procesos

· Generar estructura y crecimiento del área.

· Creación de objetivos claros (KPI´S) del área, así como su monitoreo y estrategias orientadas a su cumplimento.

· Mejorar la experiencia de atención al cliente (índice de satisfacción), crear clientes comprometidos y facilitar el crecimiento orgánico.

· Asumir la responsabilidad de los problemas o incidencias de los clientes y llevar un seguimiento de esos problemas hasta su resolución.

· Gestión de base de datos de clientes. Implementación y seguimiento de CRM. Llevar registros precisos y documentar acciones y conversaciones de atención al cliente.

· Analizar estadísticas y compilar informes precisos.

· Contratar, orientar, capacitar y desarrollar agentes de atención y servicio al cliente según lo requiera el área. Nutrir un entorno en el que puedan sobresalir mediante motivación y empoderamiento.

· Adelantarse a los avances del sector y aplicar las mejores prácticas en las áreas de mejora.

· Ceñirse al presupuesto aprobado y gestionarlo. Controlar recursos, utilizar activos para lograr objetivos cualitativos y cuantitativos.

· Mantener un flujo de trabajo ordenado en función de las prioridades.

· Desarrollo de mejora en los procesos del área, automatizaciones, innovación y experiencia del servicio.

· Mejorar el porcentaje de clientes recurrentes. Recuperación de clientes inactivos.

· Seguimiento a Leads para mejorar su conversión a clientes nuevos.

HABILIDADES

Ø Empatía de manera nata por los demás.

Ø Habilidad para comprender e interpretar las intenciones o necesidades de los clientes.

Ø Habilidad para pensar de un modo estratégico y para dirigir.

Ø Facilidad de resolución de problemas.

Ø Buena confianza y criterio para toma de decisiones.

Ø Facilidad para comunicarse eficientemente.

Ø Facilidad de trabajo en equipo y Liderazgo constructivo

Ø Proactividad, automotivación.

Ø Que le gusten los retos

Ø Hábito de la mejora continua.

Ø Gusto por el autoaprendizaje.



Ofrecemos

Sueldo quincenal, negociable conforme a experiencia.

Prestaciones de ley.

Alta 100% IMSS

Bono de asistencia y puntualidad.

Oportunidad de crecimiento e implementación de ideas propias.

¡¡Si cumples con el perfil y estas interesado en nuestra vacante, no dudes en postularte y adjuntar tu CV actualizado para poder contactarte para una entrevista!!

Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado, Tiempo completo

Sueldo: $25.000-30.000,00