WorkForce - Manager
INTERNATIONAL MARKETING SOLUTIONS - Benito Juárez, Quintana Roo
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Descripción de la oferta
We're on the lookout for a passionate Workforce Manager to join our contact center in Cancun! Do you have experience in efficiently managing staff and enhancing productivity? This opportunity is for you!
Position Overview:
As a Workforce Manager, you'll play a crucial role in optimizing staff productivity, managing staffing needs, and upholding exceptional customer service in our contact center. This role demands a keen eye for detail, strategic planning skills, and expertise in workforce management techniques.
Key Responsibilities:
Utilizing Workforce Optimization Software: Leverage software to enhance operational efficiency and streamline scheduling processes.
Forecasting Staffing Needs: Analyze interaction volume and time-off requests to accurately forecast staffing needs.
Optimized Scheduling: Develop schedules aligned with forecasted data, ensuring adequate coverage and resource efficiency.
Reporting and Analysis: Generate reports reflecting productivity changes and efficiency updates for company leaders.
Maintaining High Customer Service Standards: Monitor real-time interactions, ensuring exceptional service levels.
Employee Time Management: Conduct daily audits of timesheets to ensure accurate records.
Performance Enhancement: Coach low-productivity employees, aligning individual goals with company objectives.
Strategic Staffing Actions: Initiate hiring processes based on staffing analysis and forecasts.
Training and Follow-ups: Schedule coaching sessions and manage time-off queues for follow-up tasks.
Queue Management: Monitor and manage assigned queues to ensure operational efficiency.
Requirements and Skills:
Bachelor’s degree in business-related fields or equivalent experience.
Human resources experience, preferably in service-oriented settings.
Proficiency in Workforce Optimization software.
Strong computer skills and familiarity with relevant software.
Excellent organizational and communication skills.
Analytical mindset with decision-making and process improvement capabilities.
Previous experience in call center operations.
Bilingual proficiency preferred.
Schedule flexibility with goal-oriented approach.
Leadership abilities with a focus on people management.
Join us and lead our efforts to improve productivity, optimize staffing, and ensure exceptional customer service in our contact center!
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 1 año de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: entre 25 y 50 años
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente
Hace 6 días
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Acerca de INTERNATIONAL MARKETING SOLUTIONS
GBS INTERNATIONAL, INC.
GBS México es una empresa de servicios integrales enfocada en la industria de la propiedad vacacional y especializada en la atención personalizada de lujo a los clientes.
Desde nuestros comienzos en 2002 con sede en Miami, GBS se ha consolidado como un líder en la industria de los viajes y la hospitalidad, con presencia internacional, actualmente con oficinas en Estados Unidos, México y República Dominicana, trabajando con prestigiosas marcas como Unlimite...
GBS INTERNATIONAL, INC.
GBS México es una empresa de servicios integrales enfocada en la industria de la propiedad vacacional y especializada en la atención personalizada de lujo a los clientes.
Desde nuestros comienzos en 2002 con sede en Miami, GBS se ha consolidado como un líder en la industria de los viajes y la hospitalidad, con presencia internacional, actualmente con oficinas en Estados Unidos, México y República Dominicana, trabajando con prestigiosas marcas como Unlimited Vacation
Club, Amresorts, Amstar, Apple Vacations, Hyatt, y muchos más. Nos esforzamos por hacer que la experiencia de las vacaciones sea lo más fácil y emocionante posible para los propietarios de los clubes vacacionales.
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