UNE (Servicio a Cliente)

BEYAPSI - Guadalajara, Jalisco

Descripción de la oferta

A convenir Contrato por tiempo indeterminado Tiempo Completo

Lugar: Guadalajara, Jalisco
Modalidad: Presencial | Lunes a Sábado | 9:00 a 18:00 hrs.
Sueldo: $12,000 mensuales

Sobre nosotros
En Yapsi, estamos transformando la forma en que México se conecta con los servicios financieros.
Somos una Fintech que busca hacer la banca más humana, transparente y accesible, combinando tecnología, atención personalizada y seguridad de primer nivel.
Buscamos a una persona apasionada por ayudar, mejorar procesos y generar impacto real en la experiencia de nuestros clientes.
Alguien que combine empatía con análisis, estructura con calidez, y que vea cada conversación como una oportunidad para mejorar el servicio.

Tu misión como UNE
Serás la voz y los oídos de Yapsi frente a nuestros usuarios.
Tu objetivo será asegurar que cada interacción con el cliente sea rápida, clara y memorable, mientras construyes los cimientos de un sistema de atención de clase mundial.
No solo atenderás, sino que analizarás patrones, diseñarás protocolos y participarás activamente en la mejora continua de nuestros flujos de servicio.

Lo que harás día a día
- Generar reportes mensuales de desempeño y oportunidades de mejora. Atender consultas, incidencias y solicitudes de usuarios por diferentes canales (chat, correo, teléfono).
- Monitorear el cumplimiento de acuerdos de servicio (SLA) y niveles de satisfacción (CSAT, NPS).
- Detectar patrones de recurrencia y proponer mejoras en procesos y comunicación.
- Crear y mantener actualizados los protocolos de atención y manuales operativos.
- Colaborar con áreas de producto, operaciones y legal para optimizar la experiencia del usuario.
- Capacitar al personal en procedimientos, herramientas y mejores prácticas de gestión del servicio.

Lo que buscamos en ti

Experiencia:
- Licenciatura concluida en Administración, Comunicación, Ingeniería Industrial, Psicología Organizacional o afines.
- 3 a 6 años de experiencia en servicio al cliente, operaciones o experiencia de usuario, preferiblemente en Fintechs, startups o empresas tecnológicas.
- Experiencia en supervisión y coordinación de equipos de trabajo.
- Experiencia en la relación con clientes y manejo de quejas.
- Deseable: conocimientos en gestión de SLA, ITIL, o plataformas de atención (Zendesk, Intercom, HubSpot).
- Inglés intermedio.

Habilidades:
- Excelentes comunicación escrita y verbal, organización, resolución de problemas y trabajo en equipo.
- Mentalidad analítica: disfrutas identificar causas raíz, documentar y mejorar.

Lo que te ofrecemos
- Oportunidad de ser la primera línea de experiencia del cliente en una Fintech mexicana en expansión.
- Autonomía para proponer, documentar y construir desde cero los procesos de atención.
- Ambiente colaborativo con equipos de producto, tecnología y operaciones.
- Capacitación continua y posibilidad de crecimiento hacia liderazgo de Customer Experience.

Tu impacto en Yapsi
Al integrarte como UNE, estarás formando parte del corazón operativo de Yapsi.
Tu trabajo tendrá un efecto directo en la confianza, retención y satisfacción de nuestros usuarios.
Serás quien traduzca la voz del cliente en mejoras reales dentro del producto y los procesos.

¿Listo para ser parte del cambio?
Postúlate ahora y ayúdanos a construir la experiencia que México merece.
Tu historia de servicio puede transformar la manera en que las personas viven la banca digital.

Únete a Yapsi. Conecta. Mejora. Inspira.

Instagram: be.yapsi