The Reserve Manager

Descripción de la oferta

El The Reserve Manager es responsable de proporcionar un servicio y producto de la más alta calidad a los clientes, garantizando su satisfacción. Supervisará el cumplimiento de los estándares y políticas establecidas en el hotel y reportará a la Dirección. Además, participará en la gestión de personal coordinándose con los JJ.DD.
Supervisar y coordinar las actividades del equipo de recepción The Reserve asegurando que todas las tareas se realicen de manera eficiente y conforme a los estándares del hotel
Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y políticas del hotel, implementando mejoras continuas para optimizar la experiencia del cliente
Gestionar las reservas y asignación de habitaciones para clientes VIP, garantizando una experiencia personalizada y exclusiva
Proporcionar información personalizada sobre la oferta turística de la ciudad, transporte, reservas, cambio de divisas, entre otros servicios que puedan mejorar la estancia del cliente
Realizar el check-in y check-out de los huéspedes siguiendo los procedimientos establecidos, asegurando una experiencia fluida y sin contratiempos
Manejar incidencias y reclamaciones de los clientes de manera profesional, buscando soluciones rápidas y efectivas para mantener la satisfacción del cliente
Coordinar con otros departamentos del hotel para asegurar una experiencia integral para el cliente, facilitando la comunicación y colaboración entre equipos
Implementar y supervisar programas de fidelización y promociones especiales para clientes The Reserve, incentivando la repetición de visitas y la lealtad a la marca
Realizar informes periódicos sobre el desempeño del departamento y sugerir mejoras basadas en el análisis de datos y feedback de los clientes

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 50 años

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de Meliá Hotels International

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Grandes profesionales que hacen el día a día de la gente más fácil y más extraordinario, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte a crear tu futuro donde quieras.

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