Técnico de Soporte e Instalaciones - Inglés

Descripción de la oferta

Objetivos Principales:
• Uso de idioma Inglés.
• Atención, seguimiento y solución de tickets de soporte.
• Atención a línea telefónica de soporte y solución de problemas.
• Excelente atención y servicio al cliente.
• Reporte, seguimiento y solución de fallas recurrentes en sistemas de clientes.
• Llamadas por teléfono directamente con clientes en proceso de resolución de problemas.
• Instalación y configuración de nuevos sistemas y equipos principalmente en USA y alternativamente en otras regiones.
• Capacitación de personal de clientes en operaciones y reparaciones.
• Instalación y programación de servidores para nuevos clientes (física y remotamente)
• Instalación y actualización de licencias.
• Generación de contenido para biblioteca de clientes (manuales, “how to’s”, guías de operación, etc.)
• Actualización de plataformas (web portal, ODOO, Confluence, página web, etc…)
• Realización periódica de “Health Checks” para todos los clientes.

Actividades Secundarias:
• Asistencia remota a instaladores de otras regiones para instalación y configuración de sistemas.
• Participación y apoyo en exposiciones cuando se requiera.
• Seguimiento y cumplimiento de actividades estratégicas adicionales

Conocimientos Técnicos Requeridos:
• 3 a 5 años de experiencia en soporte técnico y manejo de redes.
• Manejo de PHP y MySQL.
• Experiencia en suporte técnico (físico y remoto)
• Entendimiento de sistemas audio-visuales (DMX)
• Manejo y configuración de redes.
o Configuración de redes y subredes.
o Asignaciones de IPs.
o Manejo y alteraciones de Firewalls.
• Manejo de hardware y software en general.
• Microsoft Windows y UBUNTU.
• Conocimiento y manejo básico de herramienta.
• Manejo del idioma inglés al 100%; verbal y escrito.
• Habilidad para resolución de problemas y análisis crítico.

Requerimientos para obtener el trabajo:
• Tener habilidades sociales para comunicación directa con clientes remota y en campo para entrega/recepción de instalaciones.
• Saber trabajar en equipo.
• Ser organizado y proactivo.
• Habilidad y deseo para aprender de forma eficaz.
• Disposición y disponibilidad para viajar al 100% en cualquier día, fecha o temporada.
• Pasaporte y visa americana vigente.
• Licencia de manejo vigente.
• No haber tenido problemas migratorios ni con alguna autoridad americana.

Oferta de Empleo:
 Trabajo Híbrido entre oficina y remoto con horario variable.
 Sueldo base+ bono por instalación.
 Días de Pago: pagos quincenales
 Prestaciones de ley: IMSS, vacaciones, aguinaldo y prima vacacional.
 Seguro de Gastos Médicos

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Resolución de problemas, Inglés, Instalaciones, Seguimiento, Soporte técnico, Atención al servicio
• Disponibilidad de viajar: Si

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

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Ayer (actualizada)

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