Tecnico de Reportes - Soporte Técnico Gdl

Descripción de la oferta

En MCM Business Techco continuamos en crecimiento y es por ello que te invitamos a integrarte a nuestro equipo como

Técnico de Reportes – GDL
Misión del Puesto:
Generar reportes ejecutivos y operativos (bitácoras) que evidencien la entrega de servicios al cliente, asegurando su aceptación conforme a los contratos vigentes.

Responsabilidades Principales
Analizar tendencias de incidentes y requerimientos mediante herramientas de gestión (SCOP).
Elaborar reportes para el área de Calidad del Servicio y Coordinadores.
Crear entregables contractuales en Word y/o Excel con evidencias gráficas.
Registrar eventos críticos (severidad 1) en SharePoint.
Generar y analizar bitácoras de servicio con base en herramientas de monitoreo.
Conciliar niveles de servicio con clientes y validar cumplimiento.
Administrar repositorios documentales mensuales por cliente.
Validar desviaciones en niveles de servicio y determinar su origen.
Registrar entregables y facturación mensual en SharePoint.
Generar y enviar matriz de facturación al área correspondiente.
Elaborar reportes de desempeño de ingenieros asignados a clientes.

Perfil requerido:
Bachillerato concluido, carrera técnica administrativas o técnicas o ingeniería en redes (trunca o concluida) Recién egresados son bienvenidos
Experiencia de 1 año en posiciones similares o Administración técnica y control documental.
Conocimientos básicos en CCTV, cámaras de vigilancia (instalación, configuración, diagnóstico).
Conocimientos en redes y buena gestión documental.
Trabajo en ambientes colaborativos con enfoque en mejora continua.
Atención y comunicación con clientes empresariales a través de correo electrónico, WhatsApp, Microsoft Teams y de forma presencial ocasional.
Manejo de sistemas de tickets y registro de incidencias.
Excel intermedio o avanzado.
Capacidad para realizar diagnósticos efectivos.

*OFRECEMOS:
Sueldo base mensual competitivo (deducciones ISR e IMSS)
Pagos quincenales:
Horario de trabajo: Lunes a Viernes 8:30 am a 6:00 pm
prestaciones de ley y superiores:
Vales de despensa
Fondo de ahorro
seguro de vida individual
Descuentos en cable e internet como colaborador

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• Menos de 1 año de experiencia
• Edad: entre 20 y 30 años
• Conocimientos: Microsoft excel, Microsoft office, Reporte, Atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte

Ayer (actualizada)

Acerca de Megacable

MEGACABLE® líder en el sector de las Telecomunicaciones y vanguardista en la prestación de servicios de televisión por cable, internet de banda ancha y telefonía digital, tanto para usuarios en domicilios particulares como para empresas del sector público y privado. Con presencia en más de 300 ciudades de 25 estados de la República y somos la empresa con mayor crecimiento en la nación, sumando actualmente más de 19,000 colaboradores, a partir de los cuales logramos la meta de llevar lo mej...

MEGACABLE® líder en el sector de las Telecomunicaciones y vanguardista en la prestación de servicios de televisión por cable, internet de banda ancha y telefonía digital, tanto para usuarios en domicilios particulares como para empresas del sector público y privado. Con presencia en más de 300 ciudades de 25 estados de la República y somos la empresa con mayor crecimiento en la nación, sumando actualmente más de 19,000 colaboradores, a partir de los cuales logramos la meta de llevar lo mejor de la tecnología a más de 2.5 millones de suscriptores de TV por cable, más de 1´700,000 clientes de Internet y 700 mil de telefonía, sin olvidar los servicios Cloud y de internet dedicado, que proveemos mediante nuestra unidad de negocio llamada MetroCarrier; a grandes empresas y corporativos de México y Estados Unidos.

Salarios