Support Representative - Bilingüe

Descripción de la oferta

¡Bienvenido a The Palace Company!

The Palace Company se distingue en el ámbito de la hospitalidad de lujo por ofrecer experiencias incomparables a través de nuestros exclusivos hoteles, resorts y clubes vacacionales a nivel internacional. Impulsados por una profunda pasión por el servicio, nos dedicamos a crear momentos inolvidables para nuestros huéspedes, cada uno de ellos diseñado con esmero y sofisticación.

Con una trayectoria que se remonta a más de 40 años, somos pioneros en la creación de vacaciones de lujo, marcando un antes y un después en la industria. Nuestra presencia abarca México, Jamaica, Italia y Maldivas, con 17 hoteles de categoría mundial, una planta de alimentos, un exclusivo club vacacional Palace Elite, una agencia digital In House, y tres oficinas corporativas. Además, contamos con cinco divisiones estratégicas que abarcan Operaciones, Tecnología y Producto, Comercial, Inmobiliaria y Finanzas y Administración.
Con más de 14,000 colaboradores comprometidos y apasionados por ofrecer lo mejor, nos enorgullece proporcionar excelencia y calidad en cada aspecto de nuestro trabajo, siempre superando las expectativas de quienes confían en nosotros.
Nuestro equipo de ventas se distingue por su compromiso con la excelencia y su enfoque innovador. Con una red de puntos de venta estratégicamente ubicados a nivel global, estamos constantemente preparados para afrontar nuevos desafíos y transformar cada oportunidad en un éxito rotundo. Nuestra pasión por la calidad y los resultados excepcionales nos impulsa a superar expectativas y a liderar el camino hacia un futuro próspero y lleno de oportunidades.

Tu Oportunidad
Como Ambassador Support Representative serás responsable de brindar atención, seguimiento y acompañamiento a los Ambassadors durante todo su proceso dentro del programa, asegurando una experiencia fluida, resolviendo dudas operativas y apoyando activamente en el avance de sus oportunidades de venta para maximizar la conversión y generación de ingresos.

Principales Responsabilidades:

• Dar respuesta oportuna a solicitudes, dudas e incidencias de los Ambassadors a través de los canales establecidos.
• Dar seguimiento puntual a casos abiertos hasta su resolución.
• Apoyar a los Ambassadors en el proceso de venta (cotizaciones, dudas de producto, proceso de cierre, pagos, procesos administrativos, etc.).
• Acompañar a los Ambassadors en sus primeras ventas.
• Coordinarse con equipos internos (ventas, operaciones, tecnología, auditoría) para resolver solicitudes.
• Dar visibilidad y seguimiento a leads y oportunidades activas.
• Buscar activamente el reclutamiento de afiliados al programa Palace Ambassadors, para buscar una red de ventas incremental.
• Mantener actualizado el tracking de casos, solicitudes y oportunidades en sistemas internos.
• Buscar proactivamente oportunidades de venta directa, comisionables por el Representante de Soporte de Ambassadors.

Requisitos:
Mínimo un año de experiencia en atención al cliente, customer success, atención a ventas.
Experiencia afin en call center.
Conocimiento deseable en manejo de CRM.
Inglés avanzado B2+ (se hará evaluaciones del idioma)

Beneficios exclusivos: Seguro de Gastos Médicos Mayores, Seguro de Vida, Fondo de Ahorro, Vales de Despensa, Seguro de Casa y Auto y Aguinaldo.

Adicional comisiones por cierre de ventas.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Hospitalidad
• Personas con discapacidad: Sí

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: apoyo, support, soporte, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante

Ayer (actualizada)

Acerca de Palace Resorts

Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años de experiencia en México, Jamaica y próximamente República Dominicana.
Palace Resorts está conformado por: 10 Hoteles todo incluido de lujo, 1 Corporativo en Mérida la ciudad, 1 Planta Procesadora de Alimentos, 1 Centro de Distribución, 1 Fundación Palace IAP. Actualmente somos una empresa conformada por más de 13,000 colaboradores en donde de desarrollar al máximo su potencial, tanto en el ámbito profesional y humano.

Salarios