supervisora - supervisora de calidad de call center
Tierras del Silencio GCN, SA DE CV - Naucalpan de Juárez, Estado de México
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Descripción de la oferta
Análisis y Monitoreo de llamadas Inbound / Outbound y seguimiento de los recursos en cuanto a su gestión operativa.
Retroalimentación grupal e individual, seguimientos
Desarrollo y participación en Talleres de Escucha de Negociación, Manejo de Objeciones, Manejo de Conflictos, Tipos de Cliente y Coaching Efectivo.
Conocimientos en el manejo de llamadas conflictivas y de negociación.
Servicio de atención a clientes personalizada y vía telefónica cuidando los estándares de Calidad de la
Organización.
Presentar reportes mensuales al Gerente de Cobranza sobre las funciones realizadas y resultados.
Capacitación a personal de nuevo ingreso.
Reporte de cartera por estado
Reporte de conexión y desconexión
Audio tecas
Reasignaciones
Reporte de cancelaciones
Requerimientos
- Educación mínima: Educación secundaria
- Menos de 1 año de experiencia
- Edad: entre 18 y 45 años
- Conocimientos: Administración de sistemas
Palabras clave: quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 5 días
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Nos tomamos muy en serio tus comentarios y lo revisaremos lo antes posible.
Acerca de Tierras del Silencio GCN, SA DE CV
Empresa Multinacional de Costa Rica, dedicada a la gestión de la cobranza de carteras vencidas. Cobro Preventivo Administracion de la Cartera en Cobro Judicial Compra de cartera Auditoria de Procesos Judiciales Servicios Integrales Scoring de Morosidad
Salarios
Gestor de Cobranza
Media salarial
$ 5,000 /mes
4 salarios
$ 5,000
$ 5,000
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