Supervisor - Soluciones al cliente

Descripción de la oferta

Empresa 100% mexicana con más de 13,000 colaboradores trabajando para brindar la mejor experiencia en el mundo de la logística.



Propósito general

Supervisar que las actividades de Soluciones al Cliente se lleven a cabo, mediante el seguimiento a la información que permita identificar las áreas de oportunidad con los envíos entre el cliente y la operación , para brindar a los clientes internos y externos, información y seguimiento de los envíos.



Principales Funciones

1.Supervisar que se realicen en tiempo y forma las llamadas a los clientes de los envíos ingresados a Soluciones al Cliente, mediante el análisis diario y mensual de los reportes de servicio a través de las herramientas de gestión para la atención y seguimiento en tiempo y forma de los Reportes de Servicio; con el propósito de mejorar la experiencia del cliente.

2.Analizar los envíos ingresados a Soluciones al Cliente ,mediante el análisis diario y mensual de los reportes de servicio a través de las herramientas de gestión para evaluar el nivel de eficiencia y crear planes de acción internos. Para retroalimentar a la operación y el área comercial.

3.Analizar la gestión de servicios con estadía vencida, mediante un análisis diario de envíos con estadía vencida para su proceso automático de recolección y/o manual para su devolución, para evitar extravíos en la Operación.

4.Supervisar los servicios que entran a los PUDOS, mediante la revisión diaria de los envíos en tiempo de estadía para evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a los clientes, retroalimentando a la operación de los PUDOS en las desviaciones de los procesos.

5.Asegurar que los Reportes de Servicio de Soluciones al Cliente sean atendidos en tiempo y forma para dar solución al cliente, mediante un análisis diario y mensual de los reportes de servicio a través de las herramientas de gestión, que se generen para los PUDOS para la atención y seguimiento en tiempo y forma de los Reportes de Servicio; con el propósito de mejorar la experiencia del cliente.

6.Analizar los envíos con entrada sin confirmación, mediante la revisión mensual de los envíos que no ubica la tienda para validar si los destinos cuentan con ellos y poder gestionar la confirmación en sistema para evaluar el nivel de eficiencia y crear planes de acción con los PUDOS & Marketing.



Educación

Escolaridad: Universitaria Administración, mercadotecnia a fin.



Perfil de Experiencia

Atención a Clientes: 3 años.

Detección de necesidades de clientes, Monitoreo de llamadas y técnicas de retroalimentación de servicio.

Manejo de personal.



Competencias

Seguridad y bienestar

Orientación a resultados

Trabajo en equipo

Creatividad y apertura al cambio

Servicio al cliente

Visión de negocio

Liderazgo de equipos de trabajo







Prestaciones y beneficios

Cotización 100% ante el Imss

Sueldo base

Uniformes

Bono de productividad

Vales de despensa

Prestaciones superiores a las de ley

Plan de carrera

Dote matrimonial

Caja y fondo de ahorro

Seguro de vida

Plan de pensiones y jubilación

Ayuda por defunción

Linea telefónica de ayuda a empleados

Entre otras mas...

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, costumer, cliente

Ayer (actualizada)

Acerca de ESTAFETA

Orgullosa empresa 100% mexicana líder en soluciones logisticas, con servicios de mensajería/paquetería, distribución área/terrestre, almacenaje, FF, importaciones/exportaciones entre otros

Salarios