Supervisor Ingeniero Soporte Empresarial

Descripción de la oferta

Objetivo del Puesto Supervisar, coordinar y asegurar la correcta operación del área de Soporte Empresarial, garantizando la atención oportuna y eficiente de incidentes y requerimientos de clientes, el cumplimiento de los SLA establecidos y la continuidad de los servicios, mediante el liderazgo técnico del equipo de ingenieros de soporte y la gestión efectiva de incidentes críticos. Funciones Principales Supervisar al equipo de ingenieros de soporte empresarial en la resolución de tickets y atención de llamadas telefónicas. Asignar incidencias, dar seguimiento puntual y escalar problemas críticos cuando sea necesario. Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Participar activamente en la gestión de incidentes mayores. Fungir como punto de contacto de segundo y/o tercer nivel de soporte. Atender requerimientos críticos o clientes VIP. Elaborar reportes de desempeño del equipo y disponibilidad del servicio. Gestión de Equipo Capacitar y desarrollar continuamente al personal técnico. Motivar y coordinar al equipo para asegurar un alto nivel de desempeño. Evaluar el desempeño individual y grupal del equipo de soporte. Promover la mejora continua y la adopción de buenas prácticas en el soporte técnico. Conocimientos Técnicos Requeridos Redes LAN/WAN y protocolos de red: TCP/IP, OSPF, BGP, MPLS, VLANs, QoS. Configuración y operación de enrutadores y switches (Cisco, Juniper, Huawei, MikroTik, entre otros). Uso de herramientas de monitoreo: SolarWinds, PRTG, Zabbix, Nagios, o similares. Manejo de sistemas de tickets: Remedy, ServiceNow, OTRS, Zendesk. Telefonía IP y VoIP: SIP, RTP. Conceptos de seguridad informática: firewalls, VPN, ACLs. Habilidades y Competencias Liderazgo técnico y manejo de personal. Comunicación efectiva con clientes y equipos internos. Capacidad de toma de decisiones bajo presión. Organización, priorización y resolución de conflictos. Alta orientación al cliente y enfoque en resultados. Licencia de conducir vigente. Formación y Experiencia Formación académica: Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas, Redes o carrera afín. Experiencia: 2 a 3 años en áreas de soporte técnico o NOC. Al menos 1 a 2 años en roles de supervisión o liderazgo técnico. Ingles avanzado (indispensable). Certificaciones Deseables Cisco CCNA / CCNP MikroTik MTCNA Fortinet NSE

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Liderazgo, Servicio al cliente
• Licencias de conducir: A
• Disponibilidad de viajar: Si

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte, corporate, empresarial, corporativo

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de IENTC

Desde nuestra fundación, IENTC ha sido una empresa de capital queretano comprometida con la innovación en telecomunicaciones. Nuestra experiencia nos ha permitido crecer de forma sólida en todo México, brindando soluciones que impulsan el desarrollo digital.

Una red que conecta a México con el mundo
Nuestra infraestructura de red con 25,000 kilómetros de fibra óptica nos permite ofrecer internet de alta velocidad y telefonía fija a través de tecnología de punta como fibra óptica ...

Desde nuestra fundación, IENTC ha sido una empresa de capital queretano comprometida con la innovación en telecomunicaciones. Nuestra experiencia nos ha permitido crecer de forma sólida en todo México, brindando soluciones que impulsan el desarrollo digital.

Una red que conecta a México con el mundo
Nuestra infraestructura de red con 25,000 kilómetros de fibra óptica nos permite ofrecer internet de alta velocidad y telefonía fija a través de tecnología de punta como fibra óptica y microondas. Somos una Red Pública de Telecomunicaciones autorizada por el IFT.

Conectividad robusta y disponibilidad del 99.9%
Operamos con tecnología de última generación que garantiza alta disponibilidad y estabilidad. Nuestra capacidad de respuesta supera a muchos proveedores tradicionales, resolviendo problemas de conectividad de forma ágil y efectiva.