Ejecutivo de Atención al Cliente
Importante empresa del sector - Aguascalientes, Aguascalientes
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Organizar y dirigir al personal de nuestro centro de telemarketing, ser responsable de maximizar y medir el rendimiento con métricas clave como gestión de llamadas efectivas, prospectos efectivos, cierres de venta, etc.
Funciones: Monitorear y asegurar la correcta calidad de las llamadas.
Capacitar al personal de nuevo ingreso y dar a conocer el método de trabajo. \
Supervisar el cumplimiento de las políticas y método de trabajo.
Dar seguimiento y apoyar a los cierres de venta y cotizaciones.
Supervisar y revisar número de llamadas, así como el correcto llenado de registros.
Medir el rendimiento con métricas clave.
Dar solución a los clientes que poseen alguna dificultad, queja o duda con el servicio prestado.
Elaborar reportes de medición, resultados y rendimiento.
Habilidades y conocimientos requeridos:
Organización, proactividad y trabajo en equipo Alto sentido de urgencia.
Liderazgo y manejo de personal Habilidades de comunicación y negociación
Experiencia en atención al cliente y supervisión Orientación a resultados
Ofrecemos:
Contrato indeterminado.
Salario competitivo.
Horario diurno.
Prestaciones de ley.
Requerimientos
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, telemaketer, televendedor, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
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