Supervisor de Soporte Tecnico - Trabajo Hibrido
TECNOLOGIAS FASIT - Zapopan, Jalisco
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Descripción de la oferta
Somos una empresa dedicada al diseño electrónico y desarrollo de soluciones de TI.
REQUISITOS:
*DISPONIBILIDAD PARA ROLAR TURNOS Y DIAS DE DESCANSO
*Escolaridad Mínima: Licenciatura trunca, en curso o terminada.
*Experiencia: Por lo menos 1 año como supervisor de call center o soporte (comprobable).
*Manejo de bases de datos y sistemas Operativos
*Uso de GSuite, Conocimiento de sistema de tickets (preferentemente freshdesk)
ACTIVIDADES
*Monitorear la eficiencia de los diferentes procedimientos y desempeño de los ejecutivos
*Planificar, coordinar y gestionar las plataformas de atención a clientes y los recursos a fin de garantizar el funcionamiento efectivo del Contact Center
*Atender y dar seguimiento a solicitudes y quejas de Proveedores y Clientes a través de (Chat, Correo y Llamadas).
*Capacitar al personal de Soporte en los procesos y sistemas utilizados.
*Emitir el informe diario, semanal y mensual de la situación y estado de las tareas y/o tickets.
*Resolver cualquier conflicto o problema de desempeño y/o personal.
*Mantener comunicación oportuna con clientes, usuarios, socio de negocios y técnicos cuando la atención de las incidencias así lo requiera.
OFRECEMOS
*Horario laboral: Lunes a Domingo 3:00 a 11:00 PM, 2 dias de DESCANSO rotativos.
*Trabajo Hibrido (80% Home Office)
*Sueldo base de $12,000 mensuales LIBRES
*Bonos de desempeño de hasta $2,000 mensuales
*Prestaciones Superiores a las de ley: Seguro de gastos medicos mayores, Apoyo estudiantil.
*Ubicacion: Col Chapalita, Zapopan
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 1 año de experiencia
- Edad: entre 25 y 40 años
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist
18 de abril
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Acerca de TECNOLOGIAS FASIT
Invencion, desarrollo, concesion, ventas por telefono, arrendamiento, importacion, exportacion, comercialización y distribucion de diferentes sistemas de venta de tiempo aire para telefonia e internet ya sean regionales o multiregionales.
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