Supervisor de Servicio Técnico / Cajeros Automáticos (ATM)
Importante empresa del sector - Tuxtla Gutiérrez, Chiapas
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Descripción de la oferta
¡Estamos buscando un Supervisor de Servicio Técnico! Lugar de trabajo: Tuxtla Gutiérrez, Chiapas ¿Qué harás? * Supervisar y acompañar a técnicos de servicio en campo durante mantenimientos preventivos y correctivos. * Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) establecidos con los clientes. * Dar seguimiento a tickets, incidentes críticos y servicios escalados. * Coordinar recursos, herramientas, refacciones y necesidades operativas del equipo técnico. * Monitorear indicadores operativos para mejorar el desempeño del servicio. * Brindar coaching, retroalimentación y desarrollo técnico al personal. * Verificar la correcta ejecución de procedimientos, estándares de calidad y seguridad durante las intervenciones en campo. * Participar en la mejora continua de la operación y optimización de procesos. Buscamos experiencia en: *Supervisión de equipos técnicos de campo. *Coordinación de operaciones de servicio técnico. *Mantenimiento preventivo y correctivo. *Administración de personal técnico. *Gestión de indicadores de desempeño (SLA, tiempos de respuesta, tiempos de reparación, productividad, servicios pendientes, mantenimientos preventivos, entre otros). *Seguimiento de órdenes de servicio y herramientas de gestión de tickets. *Atención a clientes y manejo de incidentes críticos. Conocimientos deseables: * Herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira, Salesforce, C2G, Remedy u otras). * Power BI o herramientas para análisis de indicadores. * ERP o plataformas de gestión operativa. * Microsoft Office Perfil requerido: * Ingeniería en Sistemas, Electrónica, Mecánica, Mecatrónica o afín. * Mínimo 5 años de experiencia supervisando operaciones de servicio técnico o soporte en campo. * Experiencia liderando técnicos distribuidos en diferentes ciudades o regiones. * Disponibilidad para viajar de manera frecuente. *Licencia vigente Ofrecemos: *Sueldo base mensual *Prestaciones de ley y superiores *Vales de despensa *Seguro de vida *Viáticos Si tu experiencia es como Supervisor de Servicio Técnico, Supervisor de Mantenimiento, Coordinador de Servicio Técnico, Coordinador de Soporte Técnico, Jefe de Servicio o lideras equipos técnicos en campo, queremos conocerte.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 5 años de experiencia
- Edad: entre 30 y 50 años
- Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist
Hace 2 días (actualizada)
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