Supervisor de Servicio a Clientes

Descripción de la oferta

Supervisar y coordinar las operaciones del área de Guest Service, asegurando un servicio personalizado, eficiente y cálido que exceda las expectativas de los huéspedes.

Experiencia:
• Mínimo 2 a 3 años en posiciones similares dentro de hoteles de lujo (estándares AAA/ 4 Diamantes).

Conocimientos:
• Dominio de sistema Avalon
• Conocimientos en estándares AAA.
• Manejo de conflictos y técnicas de resolución de quejas.
• Paquetería Office.

Las funciones de un supervisor guest service:

• Atender, investigar y satisfacer las quejas y problemas de los huéspedes
• Asegurar el cumplimiento de normas de seguridad y confidencialidad de los datos del huésped.
• Asegurar que su personal a cargo cumplan con las políticas y procedimientos.
• Monitorear y evaluar el desempeño del equipo, brindando retroalimentación, capacitación y apoyo continuo.
• Establecer el rol de turnos de trabajo y descansos de acuerdo a las cargas de trabajo y la ocupación del hotel.


**IMPORTANTE VIVIR EN CANCÚN O CERCA DE LA ZONA**

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 25 y 40 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service

Ayer (actualizada)

Acerca de Haven Riviera Cancún

Hipotels es una colección hotelera española de propiedad familiar fundada por su actual Presidente D. Juan Llull en 1970 en Mallorca, España. 
Hipotels posee y opera 29 hoteles con 12,652 habitaciones, ubicadas en España dentro de las Islas Baleares  las Islas Canarias y Andalucía.

En 2015, Hipotels decide desarrollar su primer complejo hotelero en México/Caribe, que incluirá 3 Hoteles, con un total de 1500 habitaciones

“Haven Riviera Cancun Resort & Spa”, fue inaugu...

Hipotels es una colección hotelera española de propiedad familiar fundada por su actual Presidente D. Juan Llull en 1970 en Mallorca, España. 
Hipotels posee y opera 29 hoteles con 12,652 habitaciones, ubicadas en España dentro de las Islas Baleares  las Islas Canarias y Andalucía.

En 2015, Hipotels decide desarrollar su primer complejo hotelero en México/Caribe, que incluirá 3 Hoteles, con un total de 1500 habitaciones

“Haven Riviera Cancun Resort & Spa”, fue inaugurado el 08 de octubre de 2018, actualmente cuenta con 436 Hab de lujo todo incluido, estamos certificados como un hotel de 4 diamantes, contamos con un centro de convenciones.
Estamos ubicados en la Milla de oro, frente al Gran arrecife Maya,
A solo 15 minutos del Aeropuerto Internacional de Cancún

Salarios