Supervisor de Reservaciones (Hotelería de Ultralujo)

Descripción de la oferta

Propósito del Puesto:
Supervisar y optimizar el proceso integral de reservaciones, asegurando precisión operativa, cumplimiento de estándares Forbes Travel Guide en comunicación escrita y telefónica, maximización de ingresos y una experiencia personalizada desde el primer punto de contacto con el huésped.

Supervisión Operativa:
Coordinar la operación diaria del departamento de reservaciones.
Supervisar carga correcta de reservas en PMS (Opera u otro sistema de lujo).
Validar tarifas, restricciones, paquetes, promociones y políticas.
Monitorear disponibilidad, overbooking controlado y estrategias definidas por Revenue.
Supervisar reservas de grupos, VIPs y estancias especiales.
Garantizar tiempos de respuesta conforme a estándares de lujo (SLA internos).

Experiencia del Huésped (Estándares Forbes):
Supervisar calidad de comunicación telefónica y escrita (tono cálido, elegante y profesional).
Asegurar personalización desde el primer contacto.
Verificar captura de preferencias, ocasiones especiales y solicitudes específicas.
Garantizar seguimiento proactivo a solicitudes especiales.
Coordinar pre-llegadas en conjunto con Front Office, Concierge y Guest Relations.
Supervisar manejo adecuado de situaciones sensibles (cancelaciones, modificaciones, quejas).

Optimización de Ingresos:
Apoyar ejecución de estrategias de upselling y cross-selling.
Supervisar correcta aplicación de tarifas BAR y segmentación.
Analizar pick-up diario y forecast en coordinación con Revenue.
Detectar discrepancias tarifarias en OTAs y canales directos.
Asegurar cumplimiento de políticas de garantía y depósitos.

Liderazgo y Desarrollo del Equipo:
Supervisar agentes de reservaciones.
Brindar coaching en técnicas de venta consultiva y hospitalidad de lujo.
Garantizar dominio del producto (tipos de habitación, experiencias, amenities).
Realizar auditorías internas de calidad de llamadas y correos.
Coordinar briefings sobre ocupación, eventos y temporadas altas.
Coordinación Interdepartamental.
Asegurar transición fluida entre reserva y llegada del huésped.
Verificar correcta trazabilidad de información en perfiles.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace 4 horas (actualizada)

Acerca de Waldorf Astoria Cancún