Supervisor de recepción - Hoteleria
Ocean By H10 Hotels - Puerto Morelos, Quintana Roo
Descripción de la oferta
Realizar todas las funciones a describir para logar la excelencia en cuanto atención al huésped y proceso administrativo, siendo siempre la imagen más representativa del hotel.
Asegurar que la operación diaria sea correcta, aplicar procedimientos de trabajo, políticas de servicio y atención a huéspedes, al igual que supervisar el trabajo de los recepcionistas, apoyarlos en caso de exceso de carga de trabajo, dar solución a las quejas o discrepancias con el huésped y cubrir al gerente de recepción cuando éste no se encuentre.
Conocer el ROH (Room of the House), inventario de habitaciones y sus características.
Conocer de forma exhaustiva toda la oferta y servicios que presta el hotel, así como el tarifario.
Garantizar que el personal conozca el ROH, oferta y características de los servicios que prestan el hotel y tarifario.
Organizar y supervisar las actividades y la conducta del personal a su cargo.
Revisar y coordinar las listas de “no show”, clientes VIP, rooming-list, llegadas imprevistas, grupos, vouchers faltantes, tarjetas de registró, llegadas clientes VIP, huéspedes especiales y grupos.
Dar seguimiento a la satisfacción de los huéspedes durante su estancia y al cumplimiento de los requerimientos de grupos en casa.
Supervisar arqueos de caja, control de brazaletes y registros anexos de seguimiento del departamento, así como coordinar bloqueo y desbloqueo de habitaciones.
Autorizar los late check out que considere oportunos y asignar habitaciones de llegada y de cambio, en caso de ausencia del gerente.
Dirigir, motivar y preparar a los colaboradores del departamento en el desarrollo de su trabajo.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
- 1 año de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: entre 25 y 45 años
- Conocimientos: Liderazgo, Trabajo en equipo, Servicio al cliente, Iniciativa
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Liderazgo Trabajo en equipo Servicio al cliente IniciativaPalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, receptionist, recepcionista
Hace 2 días (actualizada)
Acerca de Ocean By H10 Hotels
En Ocean Hotels buscamos gente con calidad humana, y listos para buscar el crecimiento en el ramo hotelero, te buscamos a ti, y siempre estamos: "PENSANDO EN TI" ...
Evaluación general
4.5
86 Evaluaciones
-
4.37
Ambiente de trabajo
-
4.21
Salario y prestaciones
-
4.10
Oportunidades de carrera
-
4.40
Director general
Auxiliar de reservas
Actual empleado Quintana Roo Mayo, 2025
Una buena empresa, para empezar a trabajar, sin previa experiencia.
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Ventas
Actual empleado Quintana Roo Abril, 2019
Buena empresa para trabajar, buena capacitación, excelente ambiente laboral.
Lo mejor comisiones
A mejorar mas oportunidades de crecimiento.
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Capitán/a
Antiguo empleado Quintana Roo Junio, 2024
Es una empresa seria con buenas prestaciones
Lo mejor Te dan oportunidad de crecimiento y aprendizaje
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Salarios
Supervisor/a
Media salarial
$ 13,451 /mes
9 salarios
Ama de llaves
Media salarial
$ 13,599 /mes
7 salarios
Hotelería
Media salarial
$ 11,304 /mes
6 salarios
Recepcionista
Media salarial
$ 12,377 /mes
5 salarios
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