Supervisor de Recepción

Descripción de la oferta

SUPERVISOR DE RECEPCIÓN Supervisor de Recepción Hotel Princess (Riviera Maya) Princess Hotels & Resorts ¡TE INVITAMOS A FORMAR PARTE DE LA FAMILIA PRINCESS! REQUISITOS: Experiencia comprobable en el puesto, en hoteles 5 estrellas todo Incluido. Licenciatura en Administración, hotelería o carrera afín. Inglés avanzado Conocimientos en operación Hotelera Conocimientos en sistema hoteleros Manejo de estándares de servicio Manejo de Reservaciones Manejo de paquetería OFFICE COMPETENCIAS: Manejo y Organización de equipos Organización Administrativa Orientación al Servicio Orientación a Resultados Desarrollo de Personas Toma de decisiones OBJETIVO DEL PUESTO: Supervisar que el correcto funcionamiento de la operación del área de recepción se efectué conforme a los procedimientos, políticas y estándares establecidos garantizando que la bienvenida a nuestros huéspedes sea una experiencia placentera y acogedora. Funciones y Responsabilidades: Coordinar y verificar que se lleve a cabo las actividades del equipo de trabajo conforme a las políticas, procedimientos y estándares establecidos. Supervisar que los procesos de check in se realicen acorde a los procedimientos establecidos y requisitos a tener en cuenta para detectar habitaciones fraude asegurando las asignaciones y las extensiones de estadías conforme a los requerimientos de los huéspedes. Brindar y verificar que se otorgue servicio a los huéspedes conforme a los estándares a fin de garantizar el seguimiento oportuno a sus requerimientos y solicitudes. Verificara que los de cambios de habitación del día estén realizados correctamente (cargos habitación también estén cambiados a su cuenta actual). Realizar e Impulsar las ventas de productos, servicios y comentarios positivos de los huéspedes a fin de alcanzar los objetivos TripAdvisor, ReviewPro, Expedia. Garantizar que el llenado de la información de los cupones del free upgrade estén de manera correcta. Capacitar y gestionar los programas de formación para los colaboradores del área a fin de desarrollar conocimientos y habilidades que le permitan la mejora continua en los procesos operativos, servicio al huésped y normas de seguridad. Realiza las actividades del Gerente Nocturno en ausencia de este, asegurando la continuidad de los procesos operativos y comunicación en la entrega y recepción del puesto. Informar y dar seguimiento con los huéspedes al cumplimiento de los códigos establecidos por el área de prevención. Mantener informados a los colaboradores a través de briefings y reuniones para lograr compromiso en el cumplimiento de las actividades Verificar que el cuadre de terminales sea correcto. Corroborar que el reembolso de caja este realizado correctamente. Revisar y controlar que estén abiertos los Hold de los check in realizados hasta el momento. Revisar que se hayan devuelto todos los Hold de los check out del día. OFRECEMOS: Salario Base Prestaciones de Ley Fondo de ahorro del 4% Transporte de Personal Comedor de colaboradores Crecimiento Profesional

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 30 y 45 años
• Conocimientos: Resolución de conflictos, Resolución de problemas, Trabajo en equipo, Atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, receptionist, recepcionista

Hace 1 hora (actualizada)