Supervisor de Operaciones en Call Center - $10,250 + Bono y PL Hermosillo,Son.

Descripción de la oferta

Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.
SOLICITA:

• Supervisor de Operaciones Call Center

PERFIL:

• Licenciatura en Administración o carrera afín (Titulado o En Curso)
• Experiencia mínima de 1 año en puestos similares (Supervisor/Team Leader)

FUNCIONES:

• Distribuir la carga de trabajo de los miembros de su equipo en función de los objetivos e indicadores de la campaña
• Atender y resolver las dudas o quejas del staff y comunicar cualquier cambio en los procesos
• Apoyar al staff en la solución de problemas con clientes difíciles, atendiendo situaciones conflictivas y dando seguimiento a la solución
• Gestionar horarios, break y salida de acuerdo al staffing, con el fin de asegurar los objetivos de NPS de la plataforma.
• Llevar a cabo monitoreos en tiempo real (one on one) , supervisando el cumplimiento del protocolo de calidad
• Retroalimentar a los asesores con base en la información obtenida de los monitoreos y acordar planes de acción y programas para mejorar el nivel de desempeño.
• Reportar y monitorear los KPIs relacionados con la medición de calidad


HORARIO
• lunes a domingo con un día de descanso a la semana rolado en fin de semana.
- 07:00 a 15:00
-02:00 a 22:00
CONOCIMIENTOS:

• MS Office Suite
• Excel
• Análisis y Manejo Data
• Trabajo y gestión de equipos de trabajo
• Métricas C.C.

OFRECEMOS:

• Salario neto $10,250 pesos mensual + Bono mensual de $1,000
• Prestaciones de Ley (Seguro social, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional)
• Seguro de vida
• Descuentos en diferentes instituciones
• Clases de Música, arte, baile y más.
• Clases de inglés gratuitas con profesores certificados

ZONA A LABORAR:
Blvd. Solidaridad 1066-Int. 2, Villa del Seri, 83280 Hermosillo, Son.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

28 de noviembre (actualizada)