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Descripción de la oferta
Supervisor Operativo con amplia experiencia en Seguros, y experiencia en la coordinación de equipos en esquema regional, con buen nivel de experiencia en análisis de datos, métricas, y análisis de tiempos de respuesta, proactivo, con buen nivel de comunicación efectiva y con experiencia en la resolución de problemas y el trabajo en equipo.
Responsabilidades y deberes:
- Coordinar al equipo Submission Desk LATAM tanto coordinadores como analistas los cuales pueden estar ubicados entre varios países de la región.
- Monitorear la operación diaria de la operación.
- Validar y presentar métricas a directivas del negocio.
- Analizar los tiempos de respuesta revisando las métricas diarias, semanales y mensuales para asegurar el cumplimiento de los compromisos establecidos con el área de suscripción.
- Analizar diariamente la carga de solicitudes enviadas y delegar entre los miembros del equipo.
- Programar capacitaciones con el equipo sobre los diferentes procesos y actualizaciones de estos.
- Realizar juntas mensuales/bimestrales con el área de suscripción para revisar las métricas de negocio.
- Dar seguimiento a los incidentes presentados sobre la operación.
- Presentar y proponer planes de acción en caso de que el negocio así lo requiera
- Escalar anomalías detectadas o posibles afectaciones en la operación según sea necesario.
Requisitos :
Experiencia general: 3 a 5 años en cargos relacionados
Experiencia en Seguros: 1 o 3 años en área de Operaciones, Comerciales o de Servicio.
Nivel de Estudios: Pregrado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Informática o Tecnología o afines.
Inglés: No necesario.
Herramientas Requeridas:
- Manejo de paquetería Office.
- Excel Intermedio/Avanzado.
Herramientas Deseables:
- Conocimiento y uso básico de herramientas de IA (análisis básico de datos)
Habilidades blandas:
- Resolución de problemas.
- Aprendizaje continuo.
- Iniciativa / Proactividad.
- Adaptabilidad.
- Orientación a resultados.
- Liderazgo.
- Trabajo en equipo.
- Comunicación efectiva
- Gestión del tiempo
- Planificación
Requerimientos
- Educación mínima: Educación media superior - Educación Profesional T
- 3 años de experiencia
- Edad: A partir de 25 años
- Conocimientos: Gestión de equipos, Análisis de datos, Supervisión de operaciones
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