Supervisor de Operaciones Call Center

Descripción de la oferta

Descripción del puesto:

Monitorear la resolución de requerimientos del cliente, dando buen uso de las herramientas de trabajo, ejecución de procesos y estrategias de rendimiento de la cuenta, con el propósito de garantizar la satisfacción del cliente y el alcance de las metas establecidas por la compañía. Planear las acciones diarias, semanales, mensuales y trimestrales a través del análisis cualitativo y cuantitativo del rendimiento de los colaboradores, con el fin de lograr mejoras del equipo asignado. Coordinar la revisión de los requerimientos asignados al equipo, con el fin de verificar los avances de las resoluciones y cumplimiento de los objetivos.

Requisitos:

· Licenciatura terminada, en Administración de empresas o Ingeniería industrial.
· Experiencia mínima de 2 año en adelante como supervisor de personal en call center.
· Excel Intermedio.
· Gestión de personal
· Procesos en call center
· Comunicación asertiva
· Proactividad
Ofrecemos:

Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día).
Salario competitivo.
Seguro de gastos medicos menores.
Seguri de vida.
Contrato 100% directo con la empresa.
Oportunidad de crecimiento.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de Concentrix services Mexico

At Concentrix, we help you look at your CX challenges differently, to create innovative solutions that deliver exceptional experiences and drive better performance. Our unique, holistic, and outcome-focused approach helps your business work smarter and more efficiently, and be better aligned for growth. We don’t just design and build next-gen CX solutions; we integrate them, manage them, and continually innovate them to benefit your business, your customers, and your brand.

Salarios