Supervisor de operaciones - Call Center ATC
Pentafon Contact Center & BPO - Monterrey, Nuevo León
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Descripción de la oferta
Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center.
Solicita:
• Supervisor de operaciones | ATC Call center
Objetivo:
• Supervisar y gestionar el equipo de asesores de atención a clientes, asegurando el cumplimiento de los objetivos verificando el apego a procesos y analizando oportunamente los indicadores de atención, generando acciones y estrategias para la mejora continua del área.
Perfil:
• Licenciatura, preferentemente en área económico administrativas (pasante, trunco o titulado)
• Gestión de equipos de trabajo
• Conocimiento y manejo de Microsoft Office Suite
Funciones:
• Excelentes capacidades comunicativas para la resolución de problemas
• Gestionar las respuestas a las consultas de clientes de forma oportuna
• Transmitir las necesidades del equipo a la gerencia del Contact Center
• Supervisar el logro de los KPI’s definidos para el área
• Lograr y mantener el nivel de calidad y la satisfacción de los clientes
• Motivar al equipo y mejorar la experiencia de los colaboradores
Conocimientos:
• MS Office Suit
• elaboración de reportes y presentación de métricas de atención al cliente
• capacitación de personal y evaluación del desempeño
• comprensión del funcionamiento de los sistemas de gestión de las relaciones con el cliente (CRM)
Habilidades:
• Proactivo (a)
• Orientación al servicio
• Escucha activa
• Comunicación Efectiva
Horario:
• Lunes a domingo con descanso rolado en fin de semana de 3:00pm a 11:00pm
Ofrecemos:
• Sueldo base $10,000 netos mensuales
• Bono mensual de $2,000 con base en objetivos
• Prestaciones de ley
o Seguro social
o Vacaciones
o Aguinaldo
o Prima vacacional
• Seguro de vida
• Contrato directo con la empresa
Zona a laborar: Monterrey, N.L.
Si estas interesado/a postúlate por este medio para ser contactado
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 1 año de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Ayer (actualizada)
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Acerca de Pentafon Contact Center & BPO
Empresa en latinoamérica especializada en relaciones empresa/cliente en servicios de Contact Center con esquemas Insourcing y Outsourcing para dar solución a todas las necesidades de sus clientes
NUESTRO TRABAJO
La aplicación e integración de alta tecnología en informática y telecomunicaciones ,con una adecuada gestión de talento humano y estricto control de productividad en los procesos de negocio para obtener resultados que se traducen en valor en nuestros clientes.
...
Empresa en latinoamérica especializada en relaciones empresa/cliente en servicios de Contact Center con esquemas Insourcing y Outsourcing para dar solución a todas las necesidades de sus clientes
NUESTRO TRABAJO
La aplicación e integración de alta tecnología en informática y telecomunicaciones ,con una adecuada gestión de talento humano y estricto control de productividad en los procesos de negocio para obtener resultados que se traducen en valor en nuestros clientes.
Ofrecemos modelos técnicos y comerciales totalmente flexibles ,adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes, permitiéndoles la generación de ahorros.
*CONTACTO DIRECTO:*
LLAMADA DIRECTA 800 877 0411
O envía WhatsApp al 55 8876 3414
Beneficios de Pentafon Contact Center & BPO
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Seguro dental
Seguro de salud
Financieros y Jubilación
Planes de acciones
Bono desempeño
Familia y paternidad
Trabajar desde casa
Permisos no retribuidos
Permisos de maternidad y paternidad
Jornada reducida o flexible
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por fallecimiento de familiar
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Plan de asistencia al empleo
Almuerzo o snacks gratuitos
Membresía de gimnasio
Soporte profesional
Programa de Diversidad
Planes de formación
Formación externa
Evaluación general
3,8
2,140 Evaluaciones
-
5
32%
-
4
35%
-
3
25%
-
2
5%
-
1
3%
-
3.87
Ambiente de trabajo
-
3.22
Salario y prestaciones
-
3.20
Oportunidades de carrera
Ejecutivo telefónico
Actual empleado Ciudad de México DF Mayo, 2024
Buen ambiente, responsables, innovadores.
Lo mejor Tienen muy buen ambiente laboral, son muy flexibles en cuanto a permisos por situaciones personales
A mejorar Ser más atentos en cuanto seguimientos y retroalimentación
Recomienda trabajar aquí
Analista de administración de personal
Actual empleado Ciudad de México DF Marzo, 2024
Es muy buena empresa con crecimiento a corto plazo
Recomienda trabajar aquí
Auxiliar de mantenimiento
Actual empleado Ciudad de México DF Febrero, 2024
Es mala, no cotizar al 100, cambian de razón social, te pagan bajo el concepto de transferencia y no de nomina, no pagan horas extras, no creces porque hay preferiríamos.
Lo mejor Buen ambiente laboral
A mejorar Que no haya preferiríamos o nepotismo.
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Seguros
Media salarial
$ 7,436 /mes
11 salarios
$ 5,000
$ 10,000
Ejecutivos telefónicos
Media salarial
$ 5,981 /mes
11 salarios
$ 4,500
$ 10,000
Guardia de seguridad
Media salarial
$ 7,550 /mes
10 salarios
$ 7,000
$ 8,500
Asesor telefónico
Media salarial
$ 6,300 /mes
8 salarios
$ 4,000
$ 8,500
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