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Descripción de la oferta
Supervisor de Concierge
PERFIL:
Género: Indistinto
Edad: De 26 a 40 años
Estado civil: Indistinto
Nivel de Escolaridad: Licenciatura concluida en administración de empresas o afín
Idioma: inglés Avanzado
Experiencia: Mínima de 1 años en el puesto
COMPETENCIAS:
Liderazgo
Autodirigida
Acostubrada a trabajar bajo presión
Proactiva
Organizada
Extrovertida
Excelente Presentación
OBJETIVO DEL PUESTO:
Coordinar y Supervisar que se proporcionen los servicios de manera oportuna y eficaz, garantizando siempre cumplir con las expectativas de los huéspedes, bajo normas de la empresa.
ACTIVIDADES A REALIZAR:
Debe saber implementar métodos de seguimiento a las solicitudes de los huéspedes, para garantizar que se ofrezca el más alto nivel de resultados en el servicio.
Saber garantizar poseer la documentación y sustentación necesaria para la solución y respuesta a los problemas o quejas presentadas por los clientes.
Trabajar con Recepción para supervisar check-in de clientes al darles la bienvenida a su llegada.
Revisar el informe de Guest Service, para verificar cual es el grado de cumplimiento de las solicitudes, llevar un seguimiento a las reclamaciones, a las solicitudes deficientes, el nivel de confirmación de las solicitudes, nivel de captación y si realizan seguimiento a través de las confirmaciones.
Responder las encuestas electrónicas para que de acuerdo a los comentarios que deje el huésped.
Atender las reclamaciones dando una respuesta oportuna y efectiva. Aplicar las garantías en el caso que se requiera.
Organizar reuniones para hacer una retroalimentación con las áreas operativas sobre los resultados y evaluaciones.
Organizar constantemente inspecciones y supervisiones del día para habitaciones.
Revisar todos los reportes de reservas, check in feedback y check out feedback.
Debe recopilar y distribuir reportes, así como los comentarios que se generan los huéspedes, presentar el análisis de los resultados y planes de acción en las reuniones gerenciales
Trabajar con Reservaciones y Recepción de habitaciones basándose en las peticiones de huéspedes.
Administrar el programa de los clientes VIP según la política.
OFRECEMOS:
Salario Base
Prestaciones de Ley
Fondo de ahorro
Transporte de Personal
Comedor de colaboradores
Crecimiento Profesional
¡Agradecemos tu interés por querer formar parte de nuestra familia Princess!
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 1 año de experiencia
- Edad: entre 25 y 35 años
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, portero, concierge, subalterno, conserje
Hace 8 horas
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Acerca de Princess Hotels and Resorts
Cadena hotelera con miras de expansión y crecimiento en el país.
Evaluación general
4,3
251 Evaluaciones
-
5
51%
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4
34%
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3
12%
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2
2%
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1
1%
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4.17
Ambiente de trabajo
-
3.63
Salario y prestaciones
-
3.72
Oportunidades de carrera
-
3.95
Director general
Asistente administrativo
Actual empleado Quintana Roo Septiembre, 2021
Excelente empresa para desarrollarte como profesional.
Recomienda trabajar aquí
Cajera hostess
Actual empleado Quintana Roo Noviembre, 2019
excelente lugar para desarrollarte laboralmente
Recomienda trabajar aquí
Coordinadora de Bodas & Grupos (comercial-ventas México)
Actual empleado Jalisco Enero, 2019
Una gran empresa, que me ha dado mucho, gran cantidad de bodas y grupos, hotel español con una demanda de huéspedes extranjeros (CANADA, USA, EUROPA) También tuve la oportunidad de realizar bodas de mexicanos.
Lo mejor Todas las prestaciones de ley
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Supervisor/a
Media salarial
$ 15,500 /mes
10 salarios
$ 12,800
$ 19,000
Concierge
Media salarial
$ 13,271 /mes
7 salarios
$ 10,000
$ 15,000
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11 de septiembre
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