Supervisor de cobranza - Control, organización, seguimiento

Descripción de la oferta

MISIÓN DEL PUESTO
Supervisar la ejecución de las actividades relacionadas a la cobranza y recuperación de la cartera vencida, así como orientar a los Agentes Telefónicos para lograr el menor rezago posible en cuanto a clientes morosos

FUNCIONES Y ACTIVIDADES DEL PUESTO
Establecer el plan de trabajo a realizar para la recuperación de cartera, que propicie el cumplimiento de los objetivos establecidos, el aumento de la productividad y la satisfacción del cliente
Verificar la calidad del trabajo del personal a cargo, realizando auditorías, para identificar áreas de oportunidad, brindar retroalimentación y establecer estrategias de mejora
Supervisar a los agentes telefónicos en la ejecución de la cobranza para garantizar la adecuada recuperación de la cartera vencida
Asignar la base de datos de clientes y cartera por segmento de vencimiento a fin de llevar un control de la misma
Supervisar la ejecución de las diferentes campañas de cobranza por segmento de vencimiento
Analizar las diferentes problemáticas presentadas por los clientes que generen morosidad en la cartera, para asegurar que se otorgue una una pronta solución
Supervisar la ejecución del proceso de corte y activaciones por falta de pago de los clientes con el objetivo de verificar que estas se realicen en tiempo y forma
Verificar que los Agentes telefónicos cuenten con las herramientas necesarias para ejecutar sus actividades, así como validar que las mismas se encuentren en buen estado para la realización eficaz de su trabajo
Realizar el levantamiento de los tickets solicitados por el área de TI para la creación de usuarios
Manejo de datos personales
PERFIL DEL PUESTO
Formación Académica

Licenciatura en áreas económico administrativas

Experiencia

2 años en Supervisión, Cobranza, Contac Center o Call center.

Conocimientos específicos

Atención a clientes, manejo de objeciones

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Beneficios:
Caja de ahorro
Seguro de vida
Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 42 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, cobro, payment, collection

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de Megacable

MEGACABLE® líder en el sector de las Telecomunicaciones y vanguardista en la prestación de servicios de televisión por cable, internet de banda ancha y telefonía digital, tanto para usuarios en domicilios particulares como para empresas del sector público y privado. Con presencia en más de 300 ciudades de 25 estados de la República y somos la empresa con mayor crecimiento en la nación, sumando actualmente más de 19,000 colaboradores, a partir de los cuales logramos la meta de llevar lo mej...

MEGACABLE® líder en el sector de las Telecomunicaciones y vanguardista en la prestación de servicios de televisión por cable, internet de banda ancha y telefonía digital, tanto para usuarios en domicilios particulares como para empresas del sector público y privado. Con presencia en más de 300 ciudades de 25 estados de la República y somos la empresa con mayor crecimiento en la nación, sumando actualmente más de 19,000 colaboradores, a partir de los cuales logramos la meta de llevar lo mejor de la tecnología a más de 2.5 millones de suscriptores de TV por cable, más de 1´700,000 clientes de Internet y 700 mil de telefonía, sin olvidar los servicios Cloud y de internet dedicado, que proveemos mediante nuestra unidad de negocio llamada MetroCarrier; a grandes empresas y corporativos de México y Estados Unidos.

Salarios