Supervisor de Call Center - con experiencia

Descripción de la oferta

Actividades principales:
1.- Mantener los alcances de la meta global de venta y de conversión por encima de la meta mínima establecida por mes
2.- Administrar la base de datos de clientes para asignarla y/o reasignarla a los agentes de ventas con el fin de mantener la meta global mínima de venta establecida al inicio de mes
3.- Administrar los horarios de ingreso, salida y tiempos auxiliares en el sistema, con el fin de llevar un control de los tiempos
4.- Ejecutar planes de acción y mejora continua de acuerdo a los puntos bajos detectados para subir el nivel de los indicadores de productividad, ocupación, adherencia, AHT (tiempo promedio de llamada), calidad, rotación, ausentismo
5.- Supervisar que se cumplan los procesos de operación de Call Center, así como aplicar la matriz de sanciones de acuerdo a lo estipulado, con el fin de lograr los objetivos establecidos
6.- Elaboración y análisis de reportes de venta de productividad con el fin de presentarlos a la subgerencia y se tomen decisiones informadas
7.- Monitorear las llamadas a los agentes por medio del sistema con el fin de brindar retroalimentación y apoyo si lo requieren y para fijar los criterios de calidad

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 7 días

Acerca de Megacable

MEGACABLE® líder en el sector de las Telecomunicaciones y vanguardista en la prestación de servicios de televisión por cable, internet de banda ancha y telefonía digital, tanto para usuarios en domicilios particulares como para empresas del sector público y privado. Con presencia en más de 300 ciudades de 25 estados de la República y somos la empresa con mayor crecimiento en la nación, sumando actualmente más de 19,000 colaboradores, a partir de los cuales logramos la meta de llevar lo mej...

MEGACABLE® líder en el sector de las Telecomunicaciones y vanguardista en la prestación de servicios de televisión por cable, internet de banda ancha y telefonía digital, tanto para usuarios en domicilios particulares como para empresas del sector público y privado. Con presencia en más de 300 ciudades de 25 estados de la República y somos la empresa con mayor crecimiento en la nación, sumando actualmente más de 19,000 colaboradores, a partir de los cuales logramos la meta de llevar lo mejor de la tecnología a más de 2.5 millones de suscriptores de TV por cable, más de 1´700,000 clientes de Internet y 700 mil de telefonía, sin olvidar los servicios Cloud y de internet dedicado, que proveemos mediante nuestra unidad de negocio llamada MetroCarrier; a grandes empresas y corporativos de México y Estados Unidos.

Salarios