Supervisor de call center - Cobranza

Descripción de la oferta

Colektia Es la primera empresa de cobranza basada en inteligencia artificial y considerada una de las startups con mayor oportunidad de crecimiento en Latinoamérica.

Misión del puesto: Buscamos un(a) Supervisor(a) de Call Center para liderar nuestra operación de cobranza enfocada en una de nuestras carteras.
Tu misión principal será maximizar la productividad del equipo, analizar KPIs y asegurar resultados sobresalientes en la recuperación, manteniendo siempre los estándares de calidad y niveles de servicio.

Responsabilidades:
- Supervisar la gestión diaria del equipo, asegurando el cumplimiento de las metas diarias de recuperación y contactabilidad.
- Monitorear la productividad, adherencia y el desempeño general de los asesores.
- Realizar escuchas (monitoreo de llamadas) y brindar retroalimentación continua para la mejora del equipo.
- Asegurar el estricto cumplimiento de políticas, normativas y uso correcto de los scripts.
- Controlar la asistencia, conectividad y disciplina operativa en el piso de operaciones.
- Gestionar incidencias operativas, aplicar acciones correctivas y apoyar en los planes de capacitación.
- Monitorear los KPIs clave y reportar resultados directamente a la Gerencia de Call Center.
- Garantizar el uso adecuado de los sistemas y herramientas de gestión por parte del equipo.

Requisitos:
- Experiencia INDISPENSABLE como supervisor(a) o Team Leader en Call Center de cobranza (preferentemente en cartera castigada o perfiles retail).
- Dominio en la lectura y análisis de KPIs operativos y de recuperación.
- Capacidad para la creación de reportes y buen liderazgo de equipos de trabajo.
- Perfil analítico, orientado a resultados y con habilidad para la resolución de problemas.

Oferta Económica y Beneficios:
Comisiones: ¡NO TOPADAS!
Prestaciones: Prestaciones de Ley
Estabilidad laboral: Contratos iniciales de 30 y 60 días, con pase a contrato por tiempo Indefinido según desempeño.

Condiciones de Trabajo:
Modalidad: 100% Presencial.
Ubicación: Av. Yucatán 388, Los Pinos, Mérida, Yucatán.
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. / Sábados rolados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. (¡Domingos siempre libres!).
Tipo de puesto: Tiempo completo.
Lugar de trabajo: Empleo presencial

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 26 y 45 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, cobro, payment, collection

Hace 2 horas (actualizada)

Acerca de Colektia

En Colektia prestamos apoyo a organizaciones financieras que tengan necesidad de realizar cobros recurrentes y de forma masiva, tales como: Bancos, Retail, Seguros, Financieras, Cooperativas, entre otros, mejorando sus procesos operativos internos implementando modelos de cobranza digital.

Salarios