Supervisor de call Center - Cobranza

Descripción de la oferta

Colektia Es la primera empresa de cobranza basada en inteligencia artificial y considerada una de las startups con mayor oportunidad de crecimiento en Latinoamérica.

¿Tienes el liderazgo y la experiencia para llevar a un equipo de cobranza al siguiente nivel?

En Colektia, estamos revolucionando la industria de la recuperación de cartera. Buscamos un(a) Supervisor(a) de Call Center Senior para unirse a nuestra sede en Mérida- Yucatán.
Tu misión principal será maximizar la productividad de cada equipo, liderando con eficacia y asegurando la gestión óptima de las operaciones para alcanzar resultados sobresalientes.

¿Qué harás en tu día a día?
Gestión Operativa: Desarrollarás estrategias para optimizar el funcionamiento del call center y responder de manera eficiente a las solicitudes del cliente.

Análisis y Reporteo: Monitorearás continuamente la operación a través de dashboards y herramientas analíticas, elaborando informes de indicadores y KPIs para medir el rendimiento.

Liderazgo de Equipos: Crearás y ejecutarás planes de capacitación, asegurando el seguimiento de los KPIs establecidos para tu equipo.

Resolución de Problemas: Escalarás y gestionarás las incidencias del servicio de manera efectiva, entregando reportes detallados tanto al cliente como al Call Center Manager.

¿Qué buscamos?
Experiencia Indispensable: Trayectoria comprobable como Supervisor(a) o Líder de Call Center en campañas de cobranza castigada (alta morosidad).

Habilidades Analíticas: Fuerte manejo de métricas de call center (TMO, conversión, contactabilidad, etc.) y lectura de tableros de control.

Liderazgo: Capacidad demostrada para inspirar, capacitar y llevar a un equipo al cumplimiento de metas agresivas.

Actitud: Excelente disposición, resiliencia y enfoque total a resultados.

¿Qué ofrecemos?
Sueldo Base Competitivo: $11,500 MXN mensuales.
Esquema Variable Atractivo: ¡Comisiones NO TOPADAS! Tu talento define tu límite de ingresos.

Prestaciones Superiores: Seguro de Gastos Médicos Mayores (Tu salud es prioridad para nosotros) y Prestaciones de Ley desde el primer día.

Estabilidad Laboral: Esquema de contratación inicial de 30 días, con extensión a 60 días, y pase directo a Contrato Indefinido (Planta).

Cultura: Un ambiente de trabajo dinámico, tecnológico y enfocado en el crecimiento.

Horario y Ubicación:
Jornada de Lunes a Viernes: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados: Rolados, de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
Descanso fijo: Domingos
Lugar de trabajo: Ubicación: 100% Presencial (Av. Yucatán 388, Los Pinos).

Requerimientos

• Educación mínima: Educación secundaria
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 25 y 45 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, cobro, payment, collection

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de Colektia

En Colektia prestamos apoyo a organizaciones financieras que tengan necesidad de realizar cobros recurrentes y de forma masiva, tales como: Bancos, Retail, Seguros, Financieras, Cooperativas, entre otros, mejorando sus procesos operativos internos implementando modelos de cobranza digital.

Salarios