Supervisor de Calidad - Call Center

Descripción de la oferta

VACANTE SUPERVISOR DE CALIDAD
Ubicación: Site Purísima, Monterrey
Jornada: Completa
Salario: $14,000 + bono variable
Requisitos (internos):
Licenciatura o ingeniería (terminada o turna mínimo 50%).
12 meses en el puesto actual
No tener faltas, errores graves, actas administrativas, más de 6 retardos y contar con
productividad del 80% en los últimos 3 meses.
Carta / Correo con Vo.Bo del coordinador o Gerente de la campaña (obligatorio).
Requisitos (externos)
Mínimo de 1 año de experiencia como supervisor en Call Center.
Experiencia en auditorías de calidad.
Conocimiento de métricas de Calidad.
Dominio de paquetería Office (Excel / PPT)
Responsabilidades y Funciones:
Supervisión del Control de Calidad
Gestión de Indicadores de Desempeño KPI´s
Gestión de Procesos de Mejora Continua
Entrenamiento y Desarrollo del Personal
Cumplimiento de Normativas y Auditorías
Relación Interdepartamental
Competencias:
Liderazgo y trabajo en equipo
Comunicación efectiva
Pensamiento analítico
Orientación a resultados
Gestión del tiempo
Trabajo bajo presión
Solución de Problemas

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer

Acerca de Grupo Salinas

En Grupo Salinas hemos logrado construir historias de éxito en múltiples industrias y países con el único objetivo de generar prosperidad incluyente a través de nuestro modelo de negocio, el cual se basa en una sólida tradición empresarial, principios, valores y un enfoque de apoyo social y ambiental.

Con más de 110 años de historia, y bajo el liderazgo de Ricardo B. Salinas Pliego, Grupo Salinas innova y emprende nuevos negocios de forma permanente, incrementando la competencia y ada...

En Grupo Salinas hemos logrado construir historias de éxito en múltiples industrias y países con el único objetivo de generar prosperidad incluyente a través de nuestro modelo de negocio, el cual se basa en una sólida tradición empresarial, principios, valores y un enfoque de apoyo social y ambiental.

Con más de 110 años de historia, y bajo el liderazgo de Ricardo B. Salinas Pliego, Grupo Salinas innova y emprende nuevos negocios de forma permanente, incrementando la competencia y adaptándose a nuevos territorios, superando así adversidades históricas.

Grupo Salinas satisface a millones de clientes diariamente, además de ser un factor de cambio positivo con miras en la creación de valor económico, ambiental y social.

Grupo Salinas cuenta con:
· Más de 88,000 colaboradores.
· Banco Azteca, Elektra, TV Azteca, Totalplay, Italika, Grupo Dragón, Tiendas Neto, entre otras.
· Más de 7,000 puntos de contacto.
· Presencia en 8 países: México, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, El Salvador, Panamá, Perú y Colombia.
· Aportación de aproximadamente 1% del PIB en México.

Además, Grupo Salinas lidera iniciativas sociales y ambientales como Fundación Azteca, Kybernus, Caminos de la Libertad, Ciudad de las Ideas, Limpiemos Nuestro México, Orquesta Esperanza Azteca, Juguetón, Arte y Cultura Grupo Salinas y muchas otras más.

Especialidades
Servicios Financieros, Retail, Entretenimiento, Medios de Comunicación, Servicios de Internet para el hogar, Servicios de Internet para empresas, Producción de Contenidos, Telecomunicaciones, Televisión interactiva, Telefonía a través de fibra óptica, Motocicletas, E.commerce, Acción Social, Arte y Cultura, Energías renovables, Club de Futbol, WGC Mexico Championship - PGA Tour, App banca movil, Agencia de comunicación, Transporte

Salarios