Supervisor de atención a usuarios - Atención a usuarios

Descripción de la oferta

Actividades a realizar:

* Reportar quejas de los usuarios referente al servicio o instalaciones a fin de que se genere el procedimiento.
* Seguimiento oportuno a casos de usuarios
* Atención en casos de auxilio (incidentes)
* Realizar llamadas
* Actividades administrativas con base a procedimientos actuales
Brindar un servicio de calidad
* Dar seguimiento al tratamiento de las quejas y a cualquier otra situación que requiera su intervención
* Asignar y supervisar los roles y horarios del equipo a fin de garantizar la oportuna atención al usuario
* Ejecutar la logística y material para las vinculaciones, campañas o eventos
* Supervisar y asistir a los asesores en el cobro y cargo de tarifas (adeudos)
* Generar manualmente el reporte de suspensión de cuentas de los usuarios
* Asegurar los niveles de servicio de acuerdo a los procedimientos internos
* Gestionar las necesidades y requerimientos de su personal a cargo de acuerdo a los procesos y niveles de servicio
* Mantener comunicación con el equipo de gestoría
* Realizar la corrección y/o cancelación de facturas
* llevar control de consumibles internos
* Realizar el reporte mensual de métricas del área
* Aplicar las evaluaciones de desempeño del personal a cargo

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 25 y 41 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care

Hace 3 días

Acerca de BKT BICIPUBLICA SA de CV

BKT BICIPUBLICA , creamos y operamos sistemas de bicicletas compartidas adaptadas a tu ciudad y a sus necesidades de micromovilidad.

Salarios