Supervisor de Animación

Descripción de la oferta

Buscamos a una persona que lidere la operación y estrategia del área de Animación, con una fuerte orientación a la experiencia del huésped, excelencia en el servicio y capacidad para crear momentos memorables que fortalezcan la satisfacción y lealtad a la marca.

Buscamos un perfil con liderazgo operativo, pensamiento creativo y alto dominio de programas de entretenimiento hotelero, capaz de dirigir equipos enfocados en actividades recreativas, eventos temáticos y experiencias personalizadas, garantizando los más altos estándares de presentación, seguridad y cumplimiento de marca.

Si te apasiona la hospitalidad, el entretenimiento experiencial y la creación de conexiones auténticas con los huéspedes, esta posición es para ti.

Tu misión

Liderar, coordinar y supervisar la ejecución de los programas de animación y entretenimiento, asegurando experiencias dinámicas, inclusivas y memorables para huéspedes de todas las edades, alineadas con los estándares de servicio, imagen de marca y objetivos de satisfacción del hotel.

Lo que harás:

Liderazgo del Programa de Animación y Experiencia del Huésped

-Diseñar, coordinar y supervisar el calendario de actividades recreativas, deportivas, culturales y de entretenimiento diurno y nocturno.
-Garantizar que cada interacción del equipo de animación genere engagement, diversión y una experiencia positiva para el huésped.
-Asegurar la correcta ejecución de eventos especiales, shows y actividades temáticas.

Gestión y Desarrollo del Equipo

-Liderar, entrenar y motivar al equipo de animación, fomentando una cultura de energía positiva, profesionalismo y trabajo en equipo.
-Implementar programas de capacitación en servicio al huésped, manejo de grupos, carisma escénico y seguridad operativa.
-Supervisar presentación personal, puntualidad y cumplimiento de roles asignados.

Experiencia Personalizada y Recuperación de Servicio

-Identificar oportunidades para personalizar actividades según el perfil del huésped (familias, adultos, parejas, niños).
-Atender y resolver de manera proactiva situaciones o quejas relacionadas con actividades recreativas o eventos.
-Convertir incidencias en oportunidades de recuperación de servicio y superación de expectativas.

Cumplimiento Operativo y Seguridad

-Asegurar el cumplimiento de protocolos de seguridad, uso correcto de instalaciones y manejo adecuado de equipos.
-Verificar la correcta documentación de actividades, reportes de turno y seguimiento de incidencias.
-Garantizar el apego constante a estándares operativos, lineamientos de marca y normativas internas.

Perfil que buscamos
Formación y Experiencia

-Licenciatura o carrera técnica en Turismo, Recreación, Educación Física, Artes Escénicas o afín.
-Experiencia previa como Supervisor/a o Líder de Animación en hotelería o resorts.
-Conocimiento en programación de actividades recreativas y entretenimiento para diferentes segmentos de huéspedes.

Habilidades Clave

-Liderazgo inspirador y manejo de equipos multidisciplinarios.
-Excelente comunicación verbal y habilidades interpersonales.
-Dominio de español e inglés (otros idiomas son un plus).
-Alta energía, creatividad y orientación al servicio.
-Empatía, actitud positiva y enfoque en la experiencia del huésped.
-Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones en tiempo real.
-Organización, multitarea y atención al detalle.
-Flexibilidad para horarios rotativos, fines de semana y días festivos.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace 5 horas (actualizada)