Supervisor Contact Center

Descripción de la oferta

inphonity es una empresa en el sector de las telecomunicaciones. Estamos comprometidos con la excelencia y la mejora continua, y estamos buscando Gerente Contact Center altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo y contribuir al crecimiento y éxito continuo de la empresa.
El talento es clave en tu próxima misión.

Responsabilidades Principales:

- Supervisión y seguimiento de la atención de las solicitudes, consultas e incidencias que se presenten en la atención al cliente a través de llamadas, correo electrónico o chat en línea a través de sus ejecutivos
- Seguimiento y supervisión sobre el uso de información confidencial de los clientes a través de los ejecutivos
- Seguimiento y supervisión del soporte otorgado por parte de los ejecutivos a los socios con relación a la plataforma de seguimiento o bien aplicación móvil del modelo de negocio.
- Seguimiento y supervisión de la asistencia detallada que proporcionan los ejecutivos, cuando un asociado solicita aclaración de su estado de cuenta referente a sus ingresos de su red, fechas de corte o datos de su facturación
- Mantener actualizados los procesos y procedimientos de la ejecución del modelo de negocio
- Generar plan de acción para apoyo de las otras áreas de Contact Center en caso de requerir apoyo por incidentes puntuales
- Cubrir actividades por emergencia de algún ejecutivo para asegurar el cumplimiento de las actividades del día y asegurar el cumplimiento
- Informes regulares
- Asegurar la gestión de soluciones a los problemas o solicitudes de kos socios
- Asegurar que los ejecutivos mantengan la confidencialidad y la privacidad de los datos de los socios
- Atención inmediata por quejas de socios
- Seguimiento puntual de temas administrativos del personal a su cargo

Requisitos

Lo que estamos buscando:
Sexo Indistinto
Edad: 25 a 40 años
Escolaridad: Licenciatura en administración de empresas, Ing. En telecomunicaciones, Lic. En comunicaciones, mercadotecnia o afin
Experiencia previa en puesto similar de 2 años (comprobable)
Facilidad de palabra
Liderazgo

Te equipamos con:

Sueldo competitivo
Prestaciones de Ley
Entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Capacitación constante para mejorar tus habilidades.

Si estás listo para un emocionante desafío en el mundo de las telecomunicaciones y cumples con los requisitos mencionados, ¡te invitamos a enviar tu CV!

La entrevista es únicamente presencial.
Es importante que envíes tu CV en formato PDF, de lo contrario, tu solicitud será declinada.

Educación:

Licenciatura concluida

Lugar de trabajo: Empleo presencial
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $15,000 mensual
Turno de 8 horas

Beneficios:
• Opción a contrato indefinido
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $19,450.90 al mes

Tipo de jornada:
• Incluye fines de semana
• Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 40 años
• Conocimientos: Microsoft Office

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace 3 días

Acerca de inphonity

inphonity busca transformar el mercado de las telecomunicaciones al romper con lo establecido por las compañías actuales.
Donde es común pagar por usar tu línea sin recibir beneficios adicionales, nosotros hacemos las cosas diferentes.