Supervisor Contact center - Ambos Turnos

Descripción de la oferta

SUPERVISOR DE COBRANZA DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: Supervisar, coordinar y motivar al equipo de agentes de cobranza telefónica, asegurando el cumplimiento de las metas de recuperación de cartera vencida, mediante la implementación de estrategias efectivas de gestión, monitoreo de desempeño y capacitación continua. TAREAS DIARIAS: Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de cobranza telefónica. Establecer metas individuales y grupales de recuperación de cartera y garantizar su cumplimiento. Monitorear llamadas, evaluar desempeño y proporcionar retroalimentación constante a los agentes. Diseñar e implementar estrategias de cobranza efectivas conforme a los lineamientos de la empresa. Elaborar reportes de gestión diaria, semanal y mensual para la gerencia. Capacitar y desarrollar al equipo en técnicas de cobranza, negociación y atención al cliente. Resolver casos especiales y atender situaciones críticas o clientes conflictivos. Asegurar el cumplimiento de políticas internas, normativas legales y estándares de calidad en el servicio. Motivar al equipo mediante dinámicas de incentivos y reconocimientos. REQUISITOS: Bachillerato concluido Experiencia en cobranza mayor a 6 meses Experiencia mínima de 1 año en supervisión de equipos de cobranza en contact center Manejo de CRM y sistemas de gestión de cobranza. Elaboración y análisis de reportes de desempeño. OFRECEMOS: Sueldo base. Bono de productividad Capacitación pagada Prestaciones de ley

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace 7 horas (actualizada)

Acerca de Administradora de Cartera

Administradora de cartera creada en Diciembre del 2000, dedicada a la valuación y cobranza de cartera de créditos, ubicada en el Distrito Federal, con presencia a nivel nacional.

Salarios