Supervisor Command Center - Call center

Descripción de la oferta

Supervisor Command Center

Ubicación: Iztacalco
Objetivo del puesto
Asegurar el control técnico y operativo del Command Center, garantizando la trazabilidad correcta de los procesos, la actualización de información en sistema, el seguimiento post-cita y la comunicación directa con el cliente sobre avances de la operación.
El rol mantiene la estabilidad del área mediante la coordinación del equipo, verificación de registros en Dynamics y Drive, y la identificación de áreas de mejora.
Funciones principales
Monitorear en tiempo real la trazabilidad de los folios dentro de los sistemas institucionales.
Controlar agenda de citas y reportes diarios con base en asignaciones de Supervisión Liner.
Capacitar y retroalimentar al equipo en protocolos y uso de sistemas.
Validar cierres y entregables operativos diarios del área.
Elaborar reportes operativos en Excel y Google Sheets (nivel intermedio).
Revisar grabaciones y evaluar calidad del seguimiento del equipo.
Llevar control del movimiento de casos en Fábrica de Crédito, Investigación y Cancelaciones, así como estrategias de reingreso postcancelación.
Requisitos
Mínimo 2 años en seguimiento operativo, control de información o coordinación de equipos.
Manejo intermedio de CRM, Dynamics y Excel/Sheets.
Control de trazabilidad y análisis de información.
Conocimiento general de procesos de crédito, investigación y validación.
Competencias clave
Orden, análisis y apego a procesos.
Liderazgo situacional y gestión de equipos pequeños.
Comunicación asertiva.
Facilidad de palabra y conciliación operativa.
Sentido de urgencia y enfoque a resultados.
Ofrecemos:
Salario semanal neto
Prestaciones de ley
Bono mensual

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 57 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 6 días (actualizada)