Supervisor Cobranza Call Center - Turno Matutino o Vespertino
Servicios Múltiples Especializados ARRGON - Monterrey, Nuevo León
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Descripción de la oferta
Descripción del puesto
Buscamos un Supervisor de Cobranza Telefónica que desempeñe el rol de líder y mentor de un equipo de asesores telefónicos, asegurando el cumplimiento de metas de recuperación, calidad en las gestiones y desarrollo del equipo.
El supervisor será responsable de monitorear la productividad del equipo, brindar retroalimentación constante y apoyar en la gestión de negociaciones con clientes, garantizando el cumplimiento de los procesos internos y los estándares de calidad establecidos.
Responsabilidades:
- Supervisar y monitorear la productividad diaria del equipo de asesores de cobranza, dando seguimiento a promesas de pago generadas y avance hacia la meta mensual.
- Dar seguimiento a promesas de pago incumplidas y apoyar en estrategias para su recuperación.
- Monitorear la calidad de las gestiones telefónicas, asegurando el cumplimiento de los lineamientos establecidos.
- Escuchar y evaluar llamadas para brindar retroalimentación y coaching a los ejecutivos.
- Apoyar a los asesores en cierres de negociación, manejo de clientes renuentes y aclaraciones.
- Dar seguimiento al cumplimiento de indicadores operativos y metas del equipo.
- Capacitar y dar acompañamiento a ejecutivos de nuevo ingreso.
- Asegurar el cumplimiento de reglamento interno, horarios y procesos operativos.
Requisitos:
- Experiencia mínima de 2 años en supervisión de equipos en call center o cobranza telefónica.
- Conocimiento de indicadores de recuperación y productividad.
- Manejo de Excel (nivel intermedio).
- Experiencia en manejo de CRM o sistemas de gestión de cobranza.
- Habilidad para liderar, motivar y desarrollar equipos de trabajo.
- Facilidad de palabra y comunicación asertiva.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Proactividad e iniciativa.
Horario
Turno matutino
Lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm
Sábados de 9:00 am a 3:00 pm
Turno vespertino
Lunes a viernes de 2:00 pm a 9:00 pm
Sábados de 9:00 am a 3:00 pm
Ofrecemos
- Sueldo base de $14,000 a $16,000 mensuales
- Bono mensual de productividad
- Bono de puntualidad
- Prestaciones de ley
Requerimientos
- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
- 2 años de experiencia
- Conocimientos: Capacidad de asesorar, Liderazgo, Cobranza, Indicadores, Microsoft excel, Supervisión
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Mostar competenciasPalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, cobro, payment, collection, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace más de 30 días
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Acerca de Servicios Múltiples Especializados ARRGON
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