Supervisor (a) Call center - Hoteles BF

Descripción de la oferta

Estamos en búsqueda de un lider de Contac Center con fuerte orientación a resultados, liderazgo y experiencia comprobada en el sector hotelero. Será responsable de supervisar y optimizar la operación del área de atención telefónica, con enfoque en servicio al cliente, manejo de objeciones y cierre de ventas.

Responsabilidades:
• Supervisar y motivar al equipo de agentes telefónicos.
• Asegurar el cumplimiento de metas de ventas, servicio al cliente y productividad.
• Monitorear la calidad de las llamadas y brindar retroalimentación constante.
• Implementar estrategias de mejora continua en procesos de atención.
• Generar reportes de desempeño e indicadores clave (KPIs).
• Coordinar capacitaciones y garantizar el cumplimiento de estándares operativos.
• Colaborar con otras áreas como Reservaciones, Marketing y Operaciones.

Requisitos:
• Licenciatura concluida en áreas como Turismo, Administración, Comunicación o afines.
• Mínimo 2 o 3 años de experiencia en call center, preferentemente en sector hotelero o turístico.
• Experiencia comprobada en liderazgo de equipos.
• Alta orientación a servicio al cliente y cierre de ventas.
• Conocimiento de CRM y plataformas telefónicas.
• Habilidades de comunicación, análisis y toma de decisiones.
• Disponibilidad para laborar en horarios rotativos o fines de semana (según necesidad operativa).

Ofrecemos:
- Sueldo base
- Comisiones mensuales
- Fondo de ahorro
- Alimentos gratuitos
- Aguinaldo superior a la ley
- Convenios con nutriólogos y psicólogos
- Membresía para gastos médicos menores & Seguro de vida
- Programa de becas educativas, programas de desarrollo, planes de crecimiento
- Wellness coach y actividades de impacto

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: A partir de 32 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de Hoteles BF

Somos un grupo de hoteles destacados por nuestra innovación, conciencia social y compromiso de nuestros colaboradores en dejar una huella. Generamos oportunidades para que nuestros huéspedes se conecten con ellos mismos, con sus seres queridos, con la riqueza cultural de México y con la naturaleza, creando espacios, experiencias y detalles encaminados a que vivan la mejor versión de su presente. 6 Hoteles | 826 Habitaciones | 4 Destinos Hotel Fontán Reforma Hotel Fontán Ixtapa Hotel B Cozumel...

Somos un grupo de hoteles destacados por nuestra innovación, conciencia social y compromiso de nuestros colaboradores en dejar una huella. Generamos oportunidades para que nuestros huéspedes se conecten con ellos mismos, con sus seres queridos, con la riqueza cultural de México y con la naturaleza, creando espacios, experiencias y detalles encaminados a que vivan la mejor versión de su presente. 6 Hoteles | 826 Habitaciones | 4 Destinos Hotel Fontán Reforma Hotel Fontán Ixtapa Hotel B Cozumel, Hotel B Unique Cozumel, Hotel Casa Lisa, Hotel Villavera en Acapulco Más informaciónwww.hotelesbf.com

Salarios