Supervisión de Recepción - The Excellence Collection

Descripción de la oferta

Nosotros somos The Excellence Collection, una cadena hotelera de cuatro diamantes que valora y respeta la diversidad en cada uno de nuestros colaboradores. Nos encontramos en búsqueda de : Supervisión de Recepción.

Objetivo:
Supervisar que la operación del área de recepción se efectué conforme a los procedimientos,
políticas y estándares establecidos garantizando que la bienvenida a nuestros huéspedes sea una
experiencia placentera y acogedora.

Requisitos:
Licenciatura en Administración de Empresas.
Estándares de Calidad en el servicio aplicables
a su área.
Manejo y resolución de quejas.
Habilidad en ventas.
Conocimiento de Software de administraciónhotelera.
Manejo de Microsoft Office e Internet.
Ingles 80%
1 años como mínimo en operación en recepción en hoteles de la misma categoría y tamaño.

Responsabilidades:
- Supervisar que los cambios de turno se efectúen con la información actualizada de cada huésped a
fin de garantizar la continuidad en la operación.
- Qué el cuadre de terminales sea correcto.
- La revisión de cambios de habitación del día esté realizada correctamente (cargos habitacióntambién estén cambiados a su cuenta actual).
- Garantiza que el llenado de la información de los cupones del free upgrade este realizado demanera correcta.
- El reembolso de caja este realizado correctamente.
- Revisa y controla que estén abiertos los Hold de los check in realizados hasta el momento.
- Revisa que se hayan devuelto todos los Hold de los check out del día.
- Revisar que los cargos a habitaciones estén correctamente realizados.
- Coordinar y verificar que se lleve a cabo las actividades del equipo de trabajo conforme a las políticas,procedimientos y estándares establecidos.
- Brindar y verificar que se otorgue servicio a los huéspedes conforme a los estándares a fin de garantizar elseguimiento oportuno a sus requerimientos y solicitudes.
- Realizar e Impulsar las ventas de productos, servicios y comentarios positivos de los huéspedes afin de alcanzar los objetivos TripAdvisor, ReviewPro, Expedia. .
- Mantener informados a los colaboradores a través de briefings y reuniones para lograr compromiso
en el cumplimiento de las actividades.
- Supervisar que los procesos de check in se realicen acorde a los procedimientos establecidos y
requisitos a tener en cuenta para detectar habitaciones fraude asegurando las asignaciones y las
extensiones de estadías conforme a los requerimientos de los huéspedes.
- Capacitar y gestionar los programas de formación para los colaboradores del área a fin de
desarrollar conocimientos y habilidades que le permitan la mejora continua en los procesos
operativos, servicio al huésped y normas de seguridad.
- Realiza las actividades del Gerente Nocturno en ausencia de este, asegurando la continuidad de los
procesos operativos y comunicación en la entrega y recepción del puesto.
- Informar y dar seguimiento con los huéspedes al cumplimiento de los códigos establecidos por el
área de prevención.
- Realizas las actividades y prácticas que permiten el cumplimiento de los objetivos de sostenibilidad
de la empresa.Beneficios:
Plan de desarrollo individual
Capacitaciones constantes
Clases de Inglés GRATUITAS
Fondo de ahorro
Vales de despensa
Transporte de personal
Lavado y planchado de uniformes
Propinas
Comedor de colaboradores
Actividades exclusivas para colaboradores

En The Excellence Collection brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil, orientación sexual, etc. Somos una empresa incluyente que valora y respeta la diversidad de cada uno de nuestros huéspedes y colaboradores.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico

Palabras clave: receptionist, recepcionista, cobranza, cobro, payment, collection

Hace 10 horas

Acerca de The Excellence Collection

The Excellence Collection es una empresa familiar con gran presencia en el Caribe. El grupo es dueño de 3 marcas de hoteles y resorts en Punta Cana, República Dominicana; Riviera Maya Cancún, México, y Oyster Bay en Jamaica.

En Diciembre 15 del 2000, Excellence Punta Cana abrió sus puertas. Con esto, marco el inicio de Excellence Group. Después de 4 años exitosos en República Dominicana. el Grupo expandió su portafolio con otra propiedad Excellence Resort en la renombrada Riviera Maya...

The Excellence Collection es una empresa familiar con gran presencia en el Caribe. El grupo es dueño de 3 marcas de hoteles y resorts en Punta Cana, República Dominicana; Riviera Maya Cancún, México, y Oyster Bay en Jamaica.

En Diciembre 15 del 2000, Excellence Punta Cana abrió sus puertas. Con esto, marco el inicio de Excellence Group. Después de 4 años exitosos en República Dominicana. el Grupo expandió su portafolio con otra propiedad Excellence Resort en la renombrada Riviera Maya. Excellence Riviera Cancún abrió sus puertas en Octubre del 2004. Fue después de 3 años que el Grupo abrió su tercera propiedad de sólo adultos, Excellence Playa Mujeres en Cancún, México en Noviembre del 2007.
En Febrero del 2009, el Grupo decide desarrollar una nueva marca, Beloved Hotels, un hotel Boutique Todo Incluido de Lujo, esta fue su primera y única propiedad por el momento, Beloved Playa Mujeres, México.
El año 2015 fue otro año de expansión para la empresa Excellence Group, ya que inició el desarrollo de su tercera marca, Finest Resorts, un Resort Moderno Todo Incluido de Lujo para adultos y familias por igual. La primera propiedad de la marca es Finest Playa Mujeres en México y abrió en Febrero 2015.
En Junio 2018 Grupo Excellence, expandió su portafolio con la primera propiedad en la exclusiva zona de Montego Bay Jamaica.