Subgerencia de Teléfonos - Hotel Xcaret México

Descripción de la oferta

Garantizar y controlar el seguimiento a solicitudes telefónicas de los huéspedes, a través de una atención y comunicación efectiva apegada a los estándares de calidad, tiempo, servicio y calidez que contribuyan con los objetivos de satisfacción del huésped y del hotel.

• Conocimiento de estándares certificación AAA y Forbes
• Estándares y fraseología de atención y servicio telefónico
• Elaboración de reportes y KPI´S
• Administración de personal
• Manejo de presupuesto
• Inglés Avanzado
• Crear estrategias de mejora continua apegado a los estándares
• Fomentar comunicación efectiva con lideres departamentales a través de reportes y aspectos relevantes diarios con el fin de brindar atención y seguimiento a los requerimientos de los huéspedes
• Elaborar mensualmente los reportes de llamadas internas generadas y recibidas de acuerdo con el cumplimiento de los estándares de eficiencia y tiempo para la medición operativa departamental.

• Alta capacidad de seguimiento a pendientes simultáneos
• Comunicación efectiva
• Liderazgo
• Manejo y solución de quejas
• Trabajo en equipo
• Sentido de Urgencia
• Servicio al cliente

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 4 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 27 y 59 años
• Conocimientos: Sap

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Hace 9 horas (actualizada)

Acerca de Grupo Xcaret

Grupo Xcaret es una organización líder en la recreación turística sostenible, especializada en ofrecer experiencias únicas e inolvidables a sus visitantes, excediendo expectativas a través de productos y servicios de calidad. Opera los parques más emblemáticos de Cancún y la Riviera Maya: Xcaret, Xel-Há, Xplor, Xplor Fuego, Xoximilco Cancún y Xenses; el tour Xenotes Oasis Maya, así como tours a las zonas arqueológicas de la Península de Yucatán a través de la marca Xichén.

Salarios