Sub gerente de ventas - Call center

Descripción de la oferta

Información General:
• Puesto: Subgerente de Ventas Call Center
• Área: Ventas / Call Center
• Reporta a: Director de Ventas
• Equipo a cargo: 15 ejecutivos de ventas

Objetivo del Puesto:
Gestionar, ejecutar y optimizar la operación de ventas del call center mediante campañas segmentadas, asegurando el cumplimiento de metas comerciales, el crecimiento de indicadores clave y la correcta ejecución de estrategias de venta a crédito (mercancía y préstamos personales), resolviendo oportunamente bloqueos operativos con áreas clave.

Responsabilidades Principales:
1. Gestión de Campañas de Venta
• Ejecutar campañas comerciales basadas en segmentación de clientes.
• Asegurar el entendimiento y correcta aplicación de reglas de negocio por campaña.
• Monitorear resultados por campaña y optimizar su desempeño.
• Retroalimentar al área comercial sobre efectividad de segmentos.
2. Supervisión del Equipo de Ventas
• Liderar y dar seguimiento a un equipo de 15 ejecutivos.
• Asegurar cumplimiento de metas individuales y grupales.
• Realizar coaching continuo, retroalimentación y desarrollo del equipo.
• Monitorear calidad de llamadas y cumplimiento de procesos.
3. Venta a Crédito
• Asegurar la correcta colocación de crédito en:
o Venta de mercancía
o Préstamos personales
• Identificar oportunidades para mejorar aprobación y conversión.
• Digitalizar a los clientes buscando que estos transaccionen por la pagina de internet o las aplicaciones.
4. Seguimiento de KPIs
• Dar seguimiento diario a indicadores clave como:
o Conversión por campaña
o Ventas por ejecutivo
o Ticket promedio
o Contactabilidad
o Productividad (llamadas, tiempo efectivo)
o Tasa de aprobación de crédito
• Implementar acciones correctivas en tiempo real.
5. Gestión de Bloqueos (Stoppers)
• Identificar y escalar obstáculos que impacten la venta.
• Dar seguimiento puntual a dependencias con:
o Crédito: aprobaciones, reglas, rechazos
o Marketing: validación de las artes y su respectiva concordancia con la estrategia comercial
o Pisos / Operación: Entrega de productos y seguimiento a clientes cuando estos pasan a perfeccionar su compra en piso
• Asegurar resolución rápida para no afectar resultados.
6. Optimización Operativa
• Proponer mejoras en scripts, flujos de llamada y procesos.
• Identificar oportunidades de mejora en campañas y segmentación.
• Colaborar en la tecnificación y automatización del call center.
7. Reporteo y Análisis
• Generar reportes de desempeño diarios y semanales.
• Analizar resultados por campaña, producto y segmento.
• Presentar hallazgos y planes de acción al Gerente de Ventas

Perfil del Candidato:
Formación Académica
• Licenciatura en Administración, Marketing, Negocios o afín.
Experiencia
• +3 a 5 años en ventas (preferentemente call center).
• +2 años liderando equipos de ventas.
• Experiencia en campañas segmentadas.
• Deseable experiencia en ventas a crédito, retail o servicios financieros.

Conocimientos Técnicos:
• Operación de call center.
• Manejo de CRM y marcadores automáticos.
• Interpretación de KPIs comerciales.
• Segmentación de bases de datos.
• Procesos de crédito (deseable).
• Excel intermedio/avanzado.

Competencias Clave:
• Liderazgo operativo.
• Enfoque a resultados.
• Capacidad analítica.
• Resolución de problemas.
• Comunicación efectiva.
• Organización y seguimiento.
• Adaptabilidad y sentido de urgencia.

Indicadores de Éxito:
• Cumplimiento de metas de ventas.
• Incremento en conversión por campaña.
• Productividad del equipo.
• Reducción de fricción operativa (stoppers).
• Mejora en calidad de venta y cumplimiento de procesos.
• Optimización en colocación de crédito.

Retos del Puesto:
• Manejar múltiples campañas con reglas distintas simultáneamente.
• Alinear ejecución del equipo con cambios frecuentes en campañas.
• Resolver dependencias externas sin frenar la operación.
• Mantener alta productividad en un entorno dinámico.
• Balancear volumen de ventas con calidad y aprobación de crédito.

Ofrecemos:
• Sueldo mensual $40,000 brutos (65% fijo / 35% variable)
• Prestaciones de ley.
• Comedor subsidiado.
• Posibilidades de desarrollo.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 4 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 30 y 45 años
• Conocimientos: Ecommerce, Estrategias de ventas, Inteligencia artificial, Gestión de call center

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, cambaceo, sales, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 2 horas (actualizada)

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