Soporte TI Jr
CENTRO INMOBILIARIO DEL BAJIO - Puebla, Puebla
Descripción de la oferta
Ciudad Maderas, empresa líder nacional en la construcción de Desarrollos Residenciales Premium con más de 38 años de experiencia en el sector y presencia en la región Sur, Centro y Norte del país te invita a unirte a nuestro equipo como:
Soporte TI Jr.
Objetivo del empleo
Brindar soporte técnico oportuno y eficiente a los usuarios internos de la organización, asegurando la correcta operación del equipo de cómputo, redes y sistemas, conforme a los procesos y niveles de servicio (SLAs) establecidos por el área de TI.
Actividades Principales
Gestión de Tickets y Atención a Usuarios
• Atender, registrar y dar seguimiento a las incidencias mediante el sistema de tickets.
• Asegurar el cumplimiento de los SLA definidos para cada tipo de incidente o requerimiento.
• Documentar las soluciones aplicadas y mantener actualizada la información en cada ticket.
• Escalar casos complejos a niveles superiores conforme a la matriz de escalamiento.
Soporte Técnico y Mantenimiento
• Diagnóstico, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo e impresoras.
• Instalación, configuración y actualización de software en entornos Windows y MacOS.
• Configuración inicial y reinstalación de sistemas operativos.
• Respaldo, migración y protección de información del usuario.
Infraestructura y Redes
• Identificar y resolver incidencias de red (LAN/WLAN).
• Apoyar en la instalación, peinado, rematado y certificación de nodos de cableado estructurado.
• Asistir a Infraestructura TI en la configuración y mantenimiento básico de switches, routers y AP
• Soporte básico a sistemas de CCTV y telefonía IP relacionada al puesto de trabajo.
Gestión de Equipos y Control de Inventario
• Inventariado, etiquetado y control de activos de TI (equipos, periféricos y accesorios).
• Participar en auditorías de inventario con Administración TI y reportar movimientos de activos.
Conocimientos Deseables
• Herramientas de gestión de tickets (Freshdesk, Zendesk, Jira, etc.)
• Gestión de procesos.
• Atención directa a usuario.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 1 año de experiencia
Palabras clave: apoyo, support, soporte, junior
Ayer (actualizada)
Acerca de CENTRO INMOBILIARIO DEL BAJIO
CIUDAD MADERAS
Nosotros somos expertos en crear emociones, experiencias y estilos de vida. Somos creadores de ciudades.
¿QUIÉN ES CIUDAD MADERAS?
Más que una empresa, somos una familia con mas de 38 años de experiencia en hacer crecer tu inversión en el lugar ideal para ti y los tuyos.
NUESTRA MISIÓN
Como creadores de ciudades, somos consientes del impacto que tenemos en el entorno; por eso buscamos que tanto nuestros clientes como el res...
CIUDAD MADERAS
Nosotros somos expertos en crear emociones, experiencias y estilos de vida. Somos creadores de ciudades.
¿QUIÉN ES CIUDAD MADERAS?
Más que una empresa, somos una familia con mas de 38 años de experiencia en hacer crecer tu inversión en el lugar ideal para ti y los tuyos.
NUESTRA MISIÓN
Como creadores de ciudades, somos consientes del impacto que tenemos en el entorno; por eso buscamos que tanto nuestros clientes como el resto de la sociedad, obtengan un beneficio de nuestra parte por medio de diferentes programas de recreación, inversión construcción y más.
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