Soporte técnico - Tiempo completo
PABS Programa de Apoyo de Beneficio Social - Zapopan, Jalisco
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Descripción de la oferta
Este rol es crucial para garantizar que nuestros clientes reciban el soporte necesario para utilizar nuestros productos y servicios de manera efectiva.
Responsabilidades
-Asistencia al Cliente: Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a clientes a través de diferentes canales, incluyendo teléfono, correo electrónico y chat.
-Diagnóstico y Resolución de Problemas: Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes.
-Documentación: Registrar todas las interacciones con los clientes, problemas reportados y soluciones proporcionadas en el sistema de gestión de tickets.
-Capacitación: Brindar capacitación y orientación a los usuarios sobre el uso y mantenimiento de sistemas y equipos.
-Colaboración: Trabajar en estrecha colaboración con otros equipos de la empresa para resolver problemas complejos y mejorar continuamente el servicio de soporte.
Requisitos
-Educación: Título universitario en Ingeniería Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín.
-Experiencia: Mínimo de 1 año de experiencia en soporte técnico o en un rol similar
Conocimientos Técnicos:
-Dominio de sistemas operativos Windows y Linux.
-Conocimientos en redes y protocolos de internet.
-Familiaridad con hardware de computadora y dispositivos periféricos.
-Experiencia con herramientas de gestión de tickets y software de soporte.
-Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 1 año de experiencia
- Edad: entre 22 y 32 años
Palabras clave: apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist
17 de junio
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Acerca de PABS Programa de Apoyo de Beneficio Social
Empresa dedicada al apoyo a familias mexicanas con personal capacitado para la venta de planes previsores funerarios, administradores de logística y gestores de cobranza para un completo servicio.
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