Soporte Técnico - Asistencia conectividad WiFi

Descripción de la oferta

ESTA ES UNA VACANTE EXCLUSIVAMENTE PARA CANDIDATOS QUE YA RESIDAN EN CANCUN/PLAYA DEL CARMEN, QUINTANA ROO.

Quiénes somos:
Single Digits es un proveedor líder de soluciones de conectividad para hoteles, que ofrece soluciones completas de Internet y conectividad para huéspedes, residentes y clientes, que incluyen software de clase empresarial, diseño de red, ingeniería, servicios profesionales, mantenimiento continuo, monitoreo de red, soporte multilingüe, informes de ingresos y seguimiento de autenticación.

Actividades/Tareas:
·Apoyar a los huéspedes del hotel (con sede en Cancún/Riviera Maya y Playa del Carmen, Q.R.) con sus conexiones cableadas e inalámbricas y el uso de la red SD HSIA.
·Proporcionar conectividad de red al personal del hotel y soporte de resolución de problemas a pedido.
·Proporcionar asistencia de configuración y desmontaje con cualquier reunión o conferencia en el lugar.
·Trabajar con el equipo de soporte de SD, monitorear el rendimiento del sistema y las quejas de los clientes.
·Interactuar con los huéspedes del hotel para identificar cualquier necesidad potencial a su llegada.
·Comunicarse con los huéspedes, el personal y el equipo de apoyo de SDI con fluidez en español o inglés.

Propósito / Resumen del trabajo:
El Representante de Servicios al Huésped atiende las necesidades de soporte tecnológico y de sistemas de los huéspedes y el personal del hotel, ayudándolos con la configuración de la conectividad a Internet, así como con la resolución de cualquier desafío relacionado con el funcionamiento o la funcionalidad de la red de Acceso a Internet de Alta Velocidad (HSIA) de Single Digits (SD). El puesto está ubicado en un sitio específico del hotel, y es de lunes a sábado, de 9:00 a 18:00 hrs. Los solicitantes deben tener la capacidad de leer/escribir/hablar español e inglés.

Deberes / Responsabilidades:
Apoyar a los huéspedes del hotel con sus conexiones cableadas e inalámbricas y el uso de la red SD HSIA.
Proporcionar conectividad de red al personal del hotel y soporte de resolución de problemas bajo demanda.
Proporcionar asistencia de configuración y desmontaje con cualquier reunión o conferencia en el lugar.
Trabajando con el equipo de soporte de SD, monitoree el rendimiento del sistema y las quejas de los clientes
Interactúe con los huéspedes del hotel y de la conferencia para identificar cualquier necesidad potencial a su llegada.
Proporcionar una excelente experiencia al cliente mientras se mantiene un entorno de trabajo seguro.
Multitarea y prioriza según sea necesario para satisfacer las necesidades del cliente.
Garantizar que se brinde la más alta calidad de servicio para promover la satisfacción superior del cliente.
Cumplir con las pautas y requisitos de seguridad de la empresa.
Comunicarse con los huéspedes, el personal y el equipo de apoyo de SDI con fluidez en español o inglés.

Requisitos y calificaciones del trabajo:

Educación:
Diploma técnico o equivalente.

Experiencia:
Experiencia previa trabajando en la industria hotelera (preferiblemente).
Experiencia conectando computadoras, teléfonos, tabletas y dispositivos de juego a redes wifi e internet
Experiencia en Servicio al Cliente trabajando con el público.
Experiencia en un rol/entorno de soporte de escritorio o red.
Recomendable aquellos con experiencia trabajando como técnico/ingeniero de campo
Ingles básico para comunicarse con huéspedes

Conocimiento:
Conocimiento de los conceptos de redes de Internet y las herramientas relacionadas, conocimientos LAN/WAN/WLAN es un plus.
Conocimiento de los sistemas operativos y uso básico de Windows / MAC / IOS / Android / Consola de juegos
Recomendable conocimiento de los sistemas, equipos, fabricantes y componentes de wifi y redes (ej. cisco)
Conocimientos básicos de sistemas de cableado estructurado, deseable compresión de fibra óptica.
Microsoft Office, Teams, Zoom, Visio, etc.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Trabajo en equipo, Soporte técnico, Conectividad, Resolución de problemas del cliente, Ingeniería de redes

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Ayer (actualizada)

Acerca de SINGLE DIGITS MEXICO

We offer complete guest, resident and customer internet and connectivity solutions, including enterprise-class software, network design, engineering, professional services, ongoing maintenance, network monitoring, multi-lingual support, revenue reporting and authentication tracking.

We currently serve over 3,600 customers globally—comprised of over 1 million guest rooms and apartment units—across multiple industries including hospitality, student housing, multi family and senior livin...

We offer complete guest, resident and customer internet and connectivity solutions, including enterprise-class software, network design, engineering, professional services, ongoing maintenance, network monitoring, multi-lingual support, revenue reporting and authentication tracking.

We currently serve over 3,600 customers globally—comprised of over 1 million guest rooms and apartment units—across multiple industries including hospitality, student housing, multi family and senior living.

In 2020 we launched the Connected Life Platform, a world-class fully integrated wireless connectivity software platform to enhance customer opportunity and experience. Connected Life Platform offers property and venue owners a wide range of opportunities to leverage the latest advancements in wireless connectivity including 5G, Wi-Fi 6, Wi-Fi Certified Passpoint, and next-generation IoT. The Connected Life Platform Provides a single integrated network management plane for delivering fully managed solutions that optimize your guests’, residents’, and customers’ Connected Life Experience.