Soporte Nivel 2 (L2) / Aplicaciones / eCommerce - Sector Retail

Descripción de la oferta

Perfil del Puesto – Especialista de Soporte Nivel 2 (L2)

Formación académica
• Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Computación o carrera afín.
• Deseable certificación ITIL Foundation o conocimiento práctico del marco ITIL.
Experiencia
• 2 a 4 años en roles de soporte de aplicaciones, soporte L2 o análisis de sistemas.
• Experiencia en ambientes retail, supply chain, eCommerce o corporativos de alta operación.
• Manejo de herramientas ITSM (ServiceNow deseable).
Conocimientos técnicos (núcleo)
• SQL intermedio: consultas, joins, validación y análisis de datos.
• Consumo y validación de APIs REST (JSON, Postman o similares).
• Análisis de logs y eventos en herramientas de observabilidad (Splunk).
• Conocimiento general de integraciones, mensajería y eventos.
• Comprensión de flujos operativos de negocio (inventarios, pedidos, procesos internos).
Conocimientos deseables (no excluyentes)
• Power BI (análisis o validación de reportes).
• Conocimiento de plataformas como OMS, BY, SAP, STAR, motores de promociones.
• Conceptos básicos de nube (AWS u otros).

Habilidades y competencias
• Pensamiento analítico y resolución estructurada de problemas.
• Comunicación efectiva con perfiles técnicos y no técnicos.
• Organización y priorización en ambientes de alta demanda.
• Enfoque a servicio y continuidad operativa.
• Capacidad de documentación clara y técnica.
• Trabajo bajo presión y sentido de urgencia.
• Disponibilidad para esquemas de guardias o turnos rotativos conforme a la operación.

Área: Soporte a Aplicativos
Ubicación: Monterrey (según operación)
Modalidad: Híbrido, con mayor presencia en sitio conforme a las necesidades de la operación y del negocio.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 24 y 45 años

Palabras clave: apoyo, support, soporte

Hace 12 horas (actualizada)