Soporte N2 - Ingeniero de Soporte N2
Cirsa Gaming Corporation - Guadalajara, Jalisco
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Descripción de la oferta
Sportiumbet, somos la mejor casa de apuestas deportivas on-line, nos esforzamos por ofrecer la mejor y más amplia oferta en apuestas deportivas y casino en línea.
Estamos en búsqueda de nuevo talento para sumar esfuerzos a nuestro equipo de Soporte a nivel internacional
Actividades
Darás seguimiento a los ticket no resueltos en N1 por nuestros agentes de soporte desde nuestro Call Center, estos tickets son por problemas que pueden presentar nuestros clientes finales o nuestros usuarios internos.
Experiencia
-Sistema operativo Linux
-Sistema de ticketing Jira (Deseable), correo electrónico y teléfono, según corresponda.
-Gestión herramientas de monitorización (Grafana, Zabbix)
-Resolver incidencias de soporte de segundo nivel.
-Escalado de incidencias a distintos N3.
-Realización de análisis de causas raíz.
-Desarrollar procedimientos/proyectos para mejorar las herramientas del departamento (N2) mediante la metodología SCRUM.
-Realizar scripts para prevenir, verificar y solucionar problemas recurrentes en el negocio.
-Gestión de usuarios en Backoffice internos.
-Participación en la implantación, puesta en producción, migraciones y pruebas de nuevas soluciones.
-Rollout de nuevas versiones.
-Creación de documentación interna.
Requisitos
-Licenciatura terminada en Ing. en sistemas, Ing. en computación, o carrera afín.
-Deseable Idioma ingles básico-intermedio.
-Disponibilidad para viajar (2 semanas continuas).
-Indispensable Pasaporte vigente.
Ofrecemos
-Sueldo base.
-Prestaciones superiores a las de ley (SGMM y SV).
-Jornada hibrida.
-Zona de trabajo: Colonia Americana.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 3 años de experiencia
- Edad: entre 30 y 45 años
- Conocimientos: Gestión de proyectos, Planificación de proyectos, Servicio al cliente, Trabajo en equipo
- Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: apoyo, support, soporte, engineers, ingeniera, ing, engineer
Hace 7 horas (actualizada)
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Acerca de Cirsa Gaming Corporation
Cirsa es la multinacional líder en el sector del juego y del ocio en España y en Latinoamérica por creatividad, innovación, profesionalidad, diversidad, servicio y resultados.
Beneficios de Cirsa Gaming Corporation
Familia y paternidad
Permisos no retribuidos
Permisos de maternidad y paternidad
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por fallecimiento de familiar
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Soporte profesional
Programa de Diversidad
Planes de formación
Evaluación general
4.36
510 Evaluaciones
-
5
59%
-
4
30%
-
3
8%
-
2
1%
-
1
2%
-
4.02
Ambiente de trabajo
-
3.93
Salario y prestaciones
-
3.68
Oportunidades de carrera
-
3.83
Director general
Jefe de seguridad e higiene
Actual empleado Jalisco Agosto, 2023
Es una buena empresa pero no hay mucho crecimiento
Lo mejor Buenas prestaciones
A mejorar Su sistema de gestión de capital humano
Recomienda trabajar aquí
Técnico sistemas
Actual empleado Baja California Sur Enero, 2023
excelente ambiente laboral, disciplina y muy buenas prestaciones. Honradez ante todo.
Coordinador administrativo
Actual empleado Guerrero Noviembre, 2022
Excelente
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Técnico/a de mantenimiento
Media salarial
$ 10,887 /mes
8 salarios
$ 9,800
$ 12,000
Técnico electrónica
Media salarial
$ 10,563 /mes
6 salarios
$ 9,381
$ 12,000
Técnico en sistemas
Media salarial
$ 10,126 /mes
5 salarios
$ 9,000
$ 12,000
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