Soporte Help Desk - con experiencia
Autobuses México Puebla Estrella Roja - Puebla, Puebla
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Descripción de la oferta
Descripción del empleo
Porque en Estrella Roja lo más importante eres tú te ofrecemos un excelente servicio de autobuses México Puebla y transporte de Mercancías en toda la República Mexicana. Nuestra trayectoria de más de 78 años nos avala ¡Te invitamos a conocernos!
En Estrella Roja somos líderes en ofrecer servicios de transporte dentro y fuera del estado de puebla a la medida de las necesidades de cada cliente. Ofreciendo Calidad y seguridad a nuestros pasajeros por lo cual con más de 76 años en el mercado somos la mejor opción de transporte. Nuestro equipo de profesionales reúne experiencia, innovación y talento para cada desafío. Si eres un profesional que cuenta con las competencias necesarias, buscas desarrollo, retos y oportunidades. Únete a nuestro equipo como:
Solicitamos Soporte Help Desk
Lugar de trabajo: CAPU (Disponibilidad para viajar para brindar soporte en otras terminales)
Horario: Rol de tunos (matutino, vespertino, nocturno y mixto)
Requisitos:
Formación: Profesional terminada Ing. en Tecnologías de la Información, Sistemas, Lic. Ciencias de la Computación
Experiencia mínima requerida: Auxiliar en Mantenimiento / Soporte Técnico / Auxiliar en Redes (2 años)
Disponibilidad de horario y para viajar en caso de ser requerido
Conocimientos:
Manejo y administración de sistemas operativos
Conocimiento en redes y cableado estructurado
Lenguajes de Programación
Administración de servidores
Responsabilidades:
1. Soporte primer nivel
Brindar soporte enfocado a sistemas, a los usuarios de Grupo Estrella Roja, para resolver dudas, fallas y necesidades de capacitación.
Recibir un reporte de falla o necesidad mediante correo o llamada por parte del usuario., Crear ticket en sistema SYSAID en cado de recibir llamada., Identificar Falla o necesidad.
Escalar a soporte de segundo nivel, en caso de no contar con los recursos para solucionar el incidente., Buscar y determinar posibles soluciones a aplicar., aplicar solución
Escalar y notificar al usuario en caso de no encontrar una solución inmediata., Dar seguimiento hasta que se finalice o se cierre el ticket., Realizar cierre del ticket en sistema SYSAID
2. Administrar los sistemas Core del grupo
Administrar usuarios (altas y bajas, cambios, bloqueos, liberaciones) de los sistemas internos y externos de Grupo Estrella Roja, para dar solución a las peticiones recibidas.
Recibir necesidad de administración de usuario., Crear ticket en sistema SYSAID., Determinar las acciones a Realizar., Dar solución a la necesidad reportada
Notificar al usuario acerca de las acciones realizadas, mediante correo o teléfono, acerca del cambio realizado., Cerrar ticket en sistema SYSAID y registrar acciones realizadas.
Documentar el incidente y generar una base de conocimientos en caso de no exista un antecedente del problema.
3. Administración y soporte de incidentes y solicitudes levantados a la mesa de ayuda
Administrar tickets generados por los usuarios, en sistema SYSAID para determinar las cargas de trabajo diarias y poder atender a los usuarios que los generan.
Realizar asignación personal para sistema SYSAID., Generar ticket de las solicitudes recibidas vía telefónica, en sistema SYSAID.
Clasificar tickets de acuerdo a la prioridad a la que pertenezcan y la urgencia que presenten., Dar atención a los tickets de acuerdo a la clasificación previa efectuada
4. Mantenimiento de Equipo de Computo de las UN y UA
Brindar apoyo a Auxiliar de Soporte y Mantenimiento de TI, para satisfacer las necesidades de mantenimiento de equipo de cómputo y periféricos que se utilicen en la infraestructura del grupo.
Generar calendario de mantenimientos, y dar cumplimiento al mismo de forma mensual., Recibir solicitud de apoyo por parte de Auxiliar de Soporte y Mantenimiento de TI., Tomar ticket.
Resolver necesidad de acuerdo con las características reportadas en el ticket., Realizar cierre de ticket registrando los comentarios y observaciones de apoyo brindado.
5. Brindar apoyo a Infraestructura
Brindar apoyo a Administrador de Redes (accesos a internet, cableados, instalaciones), para resolver incidentes de nivel 2 reportados a Help Desk.
Recibir reporte o incidencia correspondiente a nivel 2.,Tomar o crear ticket según sea el caso, Resolver necesidad de acuerdo con las características reportadas en el ticket.
Prestaciones:
Salario 9,720 mensuales brutos
$750 mensuales en vales
Prestaciones de ley
Caja de ahorro
Seguro de vida
Interesados postular con CV actualizado por este medio
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 2 años de experiencia
Palabras clave: apoyo, support, soporte, ayuda, help, auxilio, mostrador, desk, expositor, exhibitor
Hace 2 días
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Acerca de Autobuses México Puebla Estrella Roja
Nuestro giro es el transporte de pasajeros de Puebla a Mexico y viceversa. Tenemos 60 años en el mercado, siendo lider en el ramo.
Evaluación general
4,1
1,484 Evaluaciones
-
5
44%
-
4
36%
-
3
16%
-
2
3%
-
1
1%
-
3.80
Ambiente de trabajo
-
3.56
Salario y prestaciones
-
3.28
Oportunidades de carrera
-
3.57
Director general
Tablerista
Actual empleado Puebla Junio, 2024
Empresa de estabilidad laboral
Recomienda trabajar aquí
Cajera multifuncional
Actual empleado Puebla Abril, 2024
Buen ambiente laboral, áreas limpias, buen trato a los clientes.
Lo mejor El desempeño laboral
A mejorar Más flexibilidad con los turnos
Recomienda trabajar aquí
Supervisor de operaciones
Actual empleado Puebla Noviembre, 2023
Buena empresa, pero con sueldos un poco bajos
Lo mejor Es un empresa grande y muy buena, pero el sueldo no es de acuerdo a las exigencias del puesto
A mejorar Nivelacion de sueldos
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Servicio al cliente
Media salarial
$ 5,694 /mes
90 salarios
$ 5,225
$ 5,700
Mecánico diésel
Media salarial
$ 10,379 /mes
40 salarios
$ 5,800
$ 17,000
Boletero/a
Media salarial
$ 5,500 /mes
35 salarios
$ 5,500
$ 5,500
Coordinador/a
Media salarial
$ 11,985 /mes
35 salarios
$ 8,000
$ 18,000
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