Soporte de Software en Eventos - Presencial

Descripción de la oferta

Soporte de Software básico (Presencial)
Ubicación: Central de Abastos Cancún (Altura Aeropuerto Int. Cancun).
Lunes a viernes

Resumen del Puesto
El equipo de Soporte de Software es responsable de coordinar y ejecutar la operación de Billtag en eventos en sitio y a distancia, asegurando el funcionamiento adecuado del sistema, correcta instalación de red y distribución y comodato de dispositivos. Fuera de eventos en sitio, apoya en inventario de flota de dispositivos, soporte a clientes a distancia, demostraciones a clientes, capacitación y preparación operativa, así como configuración del evento y retroalimentación a equipo de desarrollo sobre mejoras.

Requisitos:
• Buena presentación
• Conocimiento paquetería Office (Excel, Word).
• Disponibilidad para viajar y trabajar en horarios extendidos según la dinámica del evento.
• Proactividad, resolución de problemas y trabajo en equipo.
• Disponibilidad para horarios rotativos.

Aptitudes y Valores:
• Organizado
• Comunicación clara y respetuosa a clientes.
• Compromiso con la satisfacción del cliente.
• Empatía y paciencia para atender usuarios con distintos niveles de conocimiento técnico.
• Pensamiento analítico para interpretar datos y proponer mejoras.
• Buena respuesta a trabajar bajo presión
• Responsabilidad, organización y atención al detalle.
• Flexibilidad y adaptabilidad en entornos dinámicos.


Responsabilidades Eventos en sitio
Organización y configuración Previa
• Coordinar “site inspection” de ser necesario y con el personal del equipo que se necesite.
• Prever y cotizar costos por viaticos a lugar de operación, como estancia, comidas, transportación.
• Configurar el evento en el portal para que el cliente y preparación de flota de dispositivos NFC.
• Organizar brazaletes o productos con tags NFC/RFID y coordinar la entrega con dispositivos empaquetados para envío previo al cliente o para llevar al evento, cual sea el caso.
Operación en Evento
• Co-liderar la operación completa en sitio.
• Coordinar equipos de soporte para capacitar (remoto o en sitio) al personal que operará el software proporcionada por el cliente, promotor u organizador.
• Mantener comunicación directa con el cliente/organizador/promotor.
• Resolver incidencias técnicas y operativas durante la ejecución.
Gestión de Equipos (Dispositivos)
• Administrar dispositivos en comodato.
• Controlar entrega, uso y recuperación.
• Verificar funcionamiento y actualizaciones del equipo en tiempo real en inventarios.
• Supervisar al especialista de redes para asegurar una conectividad estable.
• Validar montaje, pruebas y capacidad operativa en puntos críticos.


Responsabilidades fuera de eventos en sitio
• Monitorear flota dispositivos y descargar equipo de montaje para evento.
• Dar soporte técnico remoto a clientes.
• Realizar capacitaciones y demos comerciales cuando se requiera.
• Elaborar manuales de uso rápido y guías operativas para clientes, útiles para capacitaciones, soporte remoto y eventos.
• Reunirse con equipo de desarrollo, esporádicamente, para lluvia de ideas y mejoras del sistema.
• Monitorear reportes en tiempo real.
• Entregar reportes de cierre de evento a clientes.
• Tener dispositivos con ultima actualización.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Español ,Inglés
• Edad: entre 21 y 35 años
• Conocimientos: Gestión de equipos, Microsoft office, Reporte, Atención al cliente
• Disponibilidad de viajar: Si

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: apoyo, support, soporte, events

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de Smart Key Software

Ubicados en Cancún, Quintana Roo, México. Nacemos de una necesidad tecnológica para mejorar la operación en los establecimientos de nuestros clientes. La empresa madre Brazaletes México, en base a su buena red de relaciones comerciales con clientes por más de 15 años, decide ofrecer una solución en conjunto para que nuestros clientes puedan sentir esa confianza al operar con un sistema o software que sean totalmente compatibles con sus productos RFID.

El alcance de este sistema está e...

Ubicados en Cancún, Quintana Roo, México. Nacemos de una necesidad tecnológica para mejorar la operación en los establecimientos de nuestros clientes. La empresa madre Brazaletes México, en base a su buena red de relaciones comerciales con clientes por más de 15 años, decide ofrecer una solución en conjunto para que nuestros clientes puedan sentir esa confianza al operar con un sistema o software que sean totalmente compatibles con sus productos RFID.

El alcance de este sistema está enfocado en controles de acceso, cashless donde se hacen recargas desde un punto físico o desde su propio móvil, mejorar la recolección de base de datos al momento y más precisa, digitalizar , mejorar la experiencia de sus usuarios , reducir el riesgo a fraude de boletaje. Todo esto en un interfaz amigable para el staff donde agiliza los procesos de atención al cliente y cobros.