Soporte a Tiendas

Descripción de la oferta

Somos socio estratégico de diferentes empresas para proporcionar soluciones de tecnología, brindando servicios de staffing de personal, fábrica de software, con más de 20 años en el mercado y presencia en el Norte, Centro y Sudamérica.

- Solucionar incidencias reportadas de los sistemas de servicio al cliente en sucursales (POS, Verificadores, Etiquetas Electrónicas, sistema de señalización, etc.)
- Aclarar dudas operativas, de promociones y nuevas funcionalidades a usuarios de tienda.
- Proveer información suficiente y necesaria para la solución de origen de los reportes atendidos.
- Atender y cumplir con los niveles de servicio establecidos para cada tipo de reporte asignado
- Analizar los reportes que se le asignan por medio del sistema del CAS para buscar y proponer alternativas de solución para evitar la recurrencia de los mismos.
- Documentar los reportes con el detalle suficiente para lograr un análisis profundo y ayude a encontrar una solución de origen.
- Cumplir con los horarios asignados para el soporte a tiendas.
- Llenar las bitácoras definidas de acuerdo al proceso que se atienda.
- Aplicar los esquemas de escalacion y dar seguimiento a la solución del problema.
- Ejecuta y da seguimiento a las tareas asignadas relacionadas con proyectos (Implementaciones, Aperturas de Sucursales)
- Capacitar a cajeros y supervisores previo a una apertura de sucursal cuando le sea asignada la responsabilidad.
- Disponibilidad para viajar

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 20 y 48 años
• Conocimientos: SQL Server

Palabras clave: apoyo, support

Hace 2 horas

Acerca de Consiss S.A. DE C.V

En Consiss innovation labs somos socio estratégico de muchas empresas para proporcionar soluciones de tecnología, brindando servicios de talento, fábrica de software, con más de 20 años en el mercado y presencia en el Norte, Centro y Sudamérica.

Salarios